【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】

　　連日來，新冠肺炎疫情持續(xù)不斷，大家都積極響應(yīng)國家號召，沒事盡量不出門。但眼看延長后的春節(jié)假期即將結(jié)束，大家都得面臨復(fù)工，對于那些想要買車的朋友，以及有提車、維修、保養(yǎng)等需求的車主來說，此時(shí)心里必定十分擔(dān)憂。

　　對于汽車廠商來說，這個(gè)時(shí)候如何想用戶之所想、為消費(fèi)者做好服務(wù)，恰恰是一種綜合實(shí)力的體現(xiàn)。為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的購車以及售后服務(wù)環(huán)境，解決大家出門的顧慮，一汽馬自達(dá)秉承“全心伙伴”的服務(wù)宗旨，特別在復(fù)工之際推出“四大關(guān)愛行動”。

　　關(guān)愛行動一：安全升級，讓客戶放心

　　一汽馬自達(dá)嚴(yán)格按照國家衛(wèi)健委的防疫要求，將科學(xué)的防疫標(biāo)準(zhǔn)和流程落實(shí)到各銷售服務(wù)店。

營業(yè)時(shí)間內(nèi)做到各區(qū)域全面消毒，并對店內(nèi)當(dāng)日在崗所有工作人員進(jìn)行健康公示，使用一次性護(hù)具，做好車輛清潔及消毒，全面消除隱患，以最高的防疫標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)恭候客戶到來。

　　同時(shí)還提供了預(yù)約維保服務(wù)，客戶可提前預(yù)約專時(shí)、專人服務(wù)，各經(jīng)銷店將以最快捷的服務(wù)，縮減客戶在店時(shí)間，降低人員接觸風(fēng)險(xiǎn)。

　　關(guān)愛行動二：遠(yuǎn)程服務(wù)，解用戶之困

　　疫情期間，一汽馬自達(dá)仍堅(jiān)守“24小時(shí)為用戶服務(wù)”的承諾，在做好員工防疫的前提下，24小時(shí)人工在線服務(wù)。非常時(shí)期，當(dāng)客戶茫然無助的時(shí)候，仍然會有一個(gè)溫暖的聲音在電話里守候，替用戶排憂解難，為用戶保駕護(hù)航。

　　同時(shí)，一汽馬自達(dá)各經(jīng)銷店推出了遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶可線上辦理續(xù)保、惠延保，方便快捷；蓄電池虧電、輪胎更換免費(fèi)上門服務(wù)；并限量提供上門取送車服務(wù)（需提前預(yù)約，截至到2020年3月31日）。以最便捷的方式為客戶的出行提供細(xì)致、人性的保障。

　　關(guān)愛行動三：政策延期，急用戶所急

　　考慮疫情對出行的限制，一汽馬自達(dá)特推出針對性的機(jī)油、保修以及首保延期政策。

　　凡因受疫情影響，2020年1月23日-2020年2月29日期間，免費(fèi)機(jī)油使用到期車輛、保修到期車輛、首保到期車輛，無需任何手續(xù)，將自動延長至2020年4月30日，以免除客戶的后顧之憂。

　　關(guān)愛行動四：擁車關(guān)懷，護(hù)車主健康

　　為向“抗疫“英雄致敬以及表達(dá)對他們的關(guān)懷，一汽馬自達(dá)針對擁有一汽馬自達(dá)車輛的湖北省所有醫(yī)護(hù)人員、全國各地參與湖北省抗擊"新冠肺炎"的醫(yī)護(hù)人員，贈送2020年全年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，為英雄們護(hù)航！

　　疫情期間，一汽馬自達(dá)還針對用戶長時(shí)間停放車輛特別推出專項(xiàng)檢測服務(wù)以及清新空氣套餐，提升車內(nèi)空氣質(zhì)量。同時(shí)線上參與“共抗疫情，為健康加油”活動的客戶，均可免費(fèi)領(lǐng)取三效抗菌空調(diào)濾芯1枚（活動周期2月18日-3月8日），全面守護(hù)客戶健康。此外老客戶進(jìn)店可享受專項(xiàng)置換政策，并推出車輛免費(fèi)專業(yè)評估。

　　面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，一汽馬自達(dá)始終堅(jiān)守“全心伙伴”的服務(wù)理念，“行相近 心相隨”，想客戶之所想，急客戶之所急，用最切實(shí)的行動，為消費(fèi)者購車和用戶出行提供全面、貼心的保障，給客戶帶來省心、安心、悅心的服務(wù)。