【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】9月2日，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣交車儀式在海馬鄭州第三工廠舉行，被交付的車主中有海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣一口價(jià)的“嘗鮮者”，也有海馬金融“一鍵貸款”的體驗(yàn)者等。

　　對(duì)于大多數(shù)人來說，目前仍難以接受互聯(lián)網(wǎng)賣車，因?yàn)槠嚥煌谄渌碾?a target="_blank" class="cmsLink">商平臺(tái)產(chǎn)品，其不僅價(jià)格更貴，且車主通常希望在試駕了解后再下單等。那么海馬如何解決用戶線上買車面臨的種種問題呢？海馬汽車有限公司總經(jīng)理陳高潮在交車儀式上介紹，其全新互聯(lián)網(wǎng)直賣模式和傳統(tǒng)購車流程確實(shí)不一樣，因?yàn)橛脩羰窃诰€上看車、下定、辦理金融和支付，購車后依然需要去線下4S店提車，這里的經(jīng)銷商扮演的是服務(wù)商的角色，為用戶提供線下產(chǎn)品體驗(yàn)、試乘試駕、保險(xiǎn)服務(wù)、專屬養(yǎng)護(hù)等管家式服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)直賣方案中，為保證經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，海馬的解決方案是，由用戶線上選擇服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)銷商提供線下服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由海馬汽車支付。但用戶可以對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)評(píng)分，其評(píng)分將直接影響經(jīng)銷商的實(shí)際收入；用戶下單后還可以自行選擇指定的4S店提車和選擇服務(wù)?？梢?，在互聯(lián)網(wǎng)直賣模式中，用戶的話語權(quán)被提升。

　　據(jù)陳高潮介紹，受蔚來等新創(chuàng)車企“用戶思維”的啟發(fā)，海馬意識(shí)到傳統(tǒng)車企在服務(wù)用戶方面仍有很大的提升空間，互聯(lián)網(wǎng)直賣模式則可以有效提升用戶購車、用車體驗(yàn)，同時(shí)有利于品牌形象的打造和品牌粉絲的經(jīng)營(yíng)管理。首先，為了改變過去復(fù)雜繁瑣的購車流程，海馬汽車提出了網(wǎng)上一鍵訂車、一鍵付款、一鍵貸款、一鍵解憂，并為用戶提供網(wǎng)上購車上門交付、上門維修、配件上門等服務(wù)，便捷購車流程和提升車主用車體驗(yàn)。

　　其次，為改變以往用戶與經(jīng)銷商之間討價(jià)還價(jià)浪費(fèi)精力，海馬推出互聯(lián)網(wǎng)直賣一口價(jià)，汽車價(jià)格更加透明，而且產(chǎn)品更保值，保障了二手車交易等環(huán)節(jié)中車主的權(quán)益；再次，傳統(tǒng)購車流程中，人們?nèi)粝胍媒鹑诜桨纲I車，通常需要和4S店反復(fù)討論貸款方案、準(zhǔn)備材料和審批等，流程較為繁瑣。為此，海馬推出了線上金融服務(wù)，用戶只需要線上一鍵提交貸款申請(qǐng)，僅5分鐘就會(huì)收到回復(fù)，一鍵付款后靜待提車。

　　最后，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣模式中還包含專屬管家服務(wù)，旨在為每位客戶匹配“多對(duì)一”的專屬管家，實(shí)時(shí)在線并快速解決客戶問題。此外，專屬管家服務(wù)還提供上門試駕、上門交車、上門維修、配件上門等上門服務(wù)，保障車主用車體驗(yàn)。據(jù)介紹，海馬8S專屬管家不同于傳統(tǒng)的客服，它由經(jīng)銷商人員和廠家人員兩部分構(gòu)成。其中，經(jīng)銷商人員是一個(gè)2-7名左右的團(tuán)隊(duì)，包含固定服務(wù)團(tuán)隊(duì)、銷售、服務(wù)等專業(yè)人員，與廠家人員一起各司其職，合力為車主提供全面的售后服務(wù)。

　　值得一提的是，為保障經(jīng)銷商權(quán)益，海馬8S并非全部車型都在線上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)直賣，其中海馬8S手動(dòng)勁版和自動(dòng)勁版只能在線上銷售、自動(dòng)智版是線上線下共存、自動(dòng)炫版及自動(dòng)智版和手動(dòng)潮版這三款則是完全線下銷售的車型，線上只做導(dǎo)流不做結(jié)算。目前，海馬汽車京東旗艦店已并吸引93.6萬用戶關(guān)注，海馬8S總訂單累計(jì)過萬，這初步印證了海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣模式的成效。

　　海馬此番營(yíng)銷模式創(chuàng)新也是為了提振旗下汽車銷量，最新半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，海馬汽車2019年上半年累計(jì)銷量為14425輛，同比下降65.16%。汽車銷量的下跌直接影響了海馬汽車的營(yíng)收和盈利表現(xiàn)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，海馬銷售收入為23.23億元，同比下降14.67%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為-1.78億元。據(jù)了解，海馬目前正采取一系列措施提振汽車銷量。產(chǎn)品方面，海馬接下來將加快產(chǎn)品迭代更新，并在明年推出海馬8S插電式混動(dòng)和普通混動(dòng)版，互聯(lián)網(wǎng)直賣模式也有望陸續(xù)推廣到其他車型上。（圖/文：太平洋汽車網(wǎng) 宇智波民）