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特斯拉損失500萬歐元訂單 因質(zhì)量/服務(wù)問題

2019-08-18 13:20:03 作者：李升鴻

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】據(jù)外媒消息，德國汽車租賃公司NextMove決定取消在今年2月和特斯拉簽訂的100輛Model 3的購買協(xié)議，原因在于已交付到手的15輛Model 3存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，并且認(rèn)為特斯拉的服務(wù)水平堪憂。至于剩余未交付的85輛車，價(jià)值約為500萬歐元（約合人民幣3904萬元）。

　　NextMove在一封電子郵件中寫道，首批交付的15輛Model 3存在嚴(yán)重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身損壞以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。對(duì)于訂單的剩余部分，NextMove本要求特斯拉承諾提供良好的服務(wù)并且準(zhǔn)時(shí)交車，但雙方并未能達(dá)成一致。NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示，“我們必須堅(jiān)持遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，以保護(hù)我們的客戶和商業(yè)模式。”他認(rèn)為特斯拉隨著Model 3的大規(guī)模交付，在維持服務(wù)水平上遇到了問題。

特斯拉公布最新規(guī)劃 Model Y未來將國產(chǎn)

　　針對(duì)該事件，特斯拉回應(yīng)稱其車輛質(zhì)量已達(dá)到全球最高水平，并表示在特斯拉所獲得的數(shù)據(jù)里，并沒有表明其在德國或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題，盡管在運(yùn)輸給客戶過程中，車輛偶爾會(huì)產(chǎn)生瑕疵，但可能性很小，且不是特斯拉獨(dú)有的。面對(duì)這些問題，特斯拉會(huì)迅速為受影響的客戶作出解決，未來特斯拉還將在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大建設(shè)服務(wù)中心。特斯拉還表示，特斯拉為車輛設(shè)置了極高的標(biāo)準(zhǔn)，任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內(nèi)全額退款，在它們的客戶滿意度數(shù)據(jù)中顯示，德國客戶對(duì)他們的車輛基本滿意，包括交付時(shí)車輛的質(zhì)量和狀況。（文：太平洋汽車網(wǎng) 李升鴻）

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    擅長窄道超車、倒車入庫，承接各種專車接送、代客泊車……

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