福特計(jì)劃在全球建立Smart Lab體驗(yàn)店

2019-08-13 14:24:51 作者：杜炬豪

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行業(yè)頻道】近日，據(jù)外媒報(bào)道，福特汽車(chē)一直在致力于建立“Smart Lab（新零售體驗(yàn)店）”，該體驗(yàn)店的概念最初由都靈市的經(jīng)銷(xiāo)商提出，主要在商場(chǎng)的開(kāi)放區(qū)域展示產(chǎn)品，讓用戶在逛街的同時(shí)能夠偶遇福特品牌的產(chǎn)品。

　　在店鋪設(shè)置上，Smart Lab將采用不鋪設(shè)圍墻的形式，例如位于都靈和布魯塞爾的店鋪就位于商場(chǎng)步道的重心位置。福特已于2019年2月獲得了Smart Lab注冊(cè)商標(biāo)，并將于在加拿大魁北克開(kāi)設(shè)北美區(qū)首家Smart Lab。　　

　　福特建立Smart Lab體驗(yàn)店其中一個(gè)主要原因是為了與傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式形成互補(bǔ)，有數(shù)據(jù)顯示，不久前用戶在購(gòu)車(chē)時(shí)的平均到店次數(shù)為4次，而目前已經(jīng)下降到1.2次。福特汽車(chē)零售體驗(yàn)部全球總監(jiān)Robert De Filippo向媒體透露：“消費(fèi)者不用一次又一次的去到線下門(mén)店，就能完成購(gòu)車(chē)，這就是Smart Lab想要提升的零售體驗(yàn)。雖然經(jīng)銷(xiāo)商的本質(zhì)是賣(mài)車(chē)，但隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)方式也同樣需要改變。”

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　　目前，Smart Lab體驗(yàn)店主要作為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的“小型分店”的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，每個(gè)體驗(yàn)店大概容納2-5輛車(chē)，并設(shè)有休息區(qū)。同時(shí)，Smart Lab的店員將主要由年輕女性組成，并且不會(huì)喋喋不休地向用戶推銷(xiāo)車(chē)輛，只有當(dāng)用戶提出疑問(wèn)時(shí)，才會(huì)上前解答。從而提升用戶的購(gòu)車(chē)服務(wù)體驗(yàn)?！　?nbsp;

　　魁北克市Smart Lab開(kāi)張的首周內(nèi)，就迎來(lái)了50名有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者；布魯塞爾Smart Lab在開(kāi)張的三個(gè)月內(nèi)吸引了400名消費(fèi)者，并最終達(dá)成25筆銷(xiāo)售訂單。福特還特別邀請(qǐng)了一些訪客，來(lái)為Smart Lab的服務(wù)打分，其中63%的受訪者給出了“良好”，85%的受訪者表示會(huì)向其他人推薦Smart Lab?！　?nbsp;

　　截至目前，福特尚未公布美國(guó)Smart Lab即將開(kāi)設(shè)的具體城市，但福特已經(jīng)有計(jì)劃今年在澳大利亞和挪威開(kāi)設(shè)多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶體驗(yàn)官Elena Ford表示：“我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)更值得信賴的、透明度更高的商業(yè)購(gòu)物環(huán)境。我們還將確保旗下的零售店也達(dá)到上述要求，確保用戶能在所有與福特接觸的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”（文：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 杜炬豪）

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