寶馬售后服務(wù)特點顯著，涵蓋主動關(guān)懷、數(shù)字化便捷、專業(yè)高效等多個方面。寶馬會主動聯(lián)系客戶提醒保養(yǎng)等重要信息，提前處理潛在問題，盡顯關(guān)懷。在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)展出色，通過手機(jī)應(yīng)用就能在線預(yù)約保養(yǎng)、查看進(jìn)度與支付。同時，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，全國眾多城市都有經(jīng)銷店和服務(wù)網(wǎng)點，且技師團(tuán)隊專業(yè)，能保證維修保養(yǎng)質(zhì)量，為車主帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗 。

在保養(yǎng)政策上，寶馬也展現(xiàn)出極大的誠意。其推行按需保養(yǎng)模式，長悅保養(yǎng)回饋計劃尤為貼心。對于車齡超過 3 年的客戶，可享受最低 8 折的保養(yǎng)費(fèi)用優(yōu)惠；車齡 7 年以上的車輛，折扣力度更是低至 7 折。不僅如此，寶馬還提供延長保修服務(wù)，最長可達(dá) 7 年，為車主消除后顧之憂。同時，無論車輛是否在保修期內(nèi)，都能享受終身事故救援服務(wù)，讓車主在行車途中多了一份安心。

寶馬售后服務(wù)的高效性也值得稱贊。推出的 58 分鐘機(jī)油保養(yǎng)、2 小時 SRP 準(zhǔn)時交車、8 小時鈑噴快修等項目，大大縮短了車主等待的時間。并且，服務(wù)流程高度標(biāo)準(zhǔn)化，各個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，技師還會提前為車主講解車輛狀況，讓車主清楚了解車輛的問題所在。

在硬件設(shè)施方面，寶馬領(lǐng)創(chuàng)店進(jìn)行了全面升級，全國 600 多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點的軟硬件都煥然一新。以數(shù)字化手段和售后移動接待方式，為車主提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。

此外，寶馬堅持使用原廠高品質(zhì)零配件和附件，如“寶馬嚴(yán)選”產(chǎn)品，從源頭上保障了車輛的維修質(zhì)量。同時，創(chuàng)新技術(shù)的支持，像原廠水性漆測色儀、震動噪音分析儀、AR 設(shè)備、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)等，讓維修保養(yǎng)更加精準(zhǔn)高效。

總之，寶馬售后服務(wù)憑借多方面的特色，為車主打造了一個全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體系，極大地提升了車主的滿意度和品牌忠誠度 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）