正確理賠平安車(chē)險(xiǎn)，需遵循報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)處理、定損、維修、提交資料、領(lǐng)取賠款等流程。事故發(fā)生后 24 小時(shí)內(nèi)要及時(shí)報(bào)案，清晰說(shuō)明事故詳情；盡量保留現(xiàn)場(chǎng)，自行拍照記錄信息；定損時(shí)積極配合專(zhuān)業(yè)人員，有異議可溝通；維修可選擇合作或有資質(zhì)的修理廠，并保留憑證；按要求準(zhǔn)備索賠申請(qǐng)書(shū)、責(zé)任認(rèn)定書(shū)等資料提交；審核通過(guò)后，賠款會(huì)按約定支付。整個(gè)過(guò)程要保持與客服溝通。

報(bào)案環(huán)節(jié)至關(guān)重要，除了撥打客服電話，還可通過(guò)平安好車(chē)主 APP 自助報(bào)案，在 APP 中找到“辦理賠-我要報(bào)案”板塊，按提示操作即可。準(zhǔn)確告知事故的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等信息，為后續(xù)理賠奠定良好基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，若事故允許，務(wù)必保留現(xiàn)場(chǎng)等待查勘人員到來(lái)。在查勘人員到達(dá)前，車(chē)主可以用手機(jī)拍攝車(chē)輛受損部位、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、車(chē)輛與周?chē)矬w的相對(duì)位置等照片，這些照片能為定損提供直觀依據(jù)。同時(shí)，記得收好車(chē)上的貴重物品。

定損階段，平安車(chē)險(xiǎn)會(huì)安排專(zhuān)業(yè)定損人員評(píng)估車(chē)輛損失。車(chē)主需積極配合，提供行駛證、駕駛證等資料。定損可在指定定損點(diǎn)或線上進(jìn)行，若對(duì)定損結(jié)果有異議，要及時(shí)與定損人員溝通協(xié)商。此外，在好車(chē)主 APP 的“辦理賠”板塊，還能查看查勘員位置、進(jìn)行視頻理賠、車(chē)損測(cè)算等操作，實(shí)時(shí)掌握定損情況。

車(chē)輛維修方面，車(chē)主可在平安車(chē)險(xiǎn)合作修理廠與有資質(zhì)的修理廠中自由選擇。維修過(guò)程中，要與修理廠保持溝通，了解維修進(jìn)度。同時(shí)，務(wù)必保留好維修發(fā)票等憑證，這是后續(xù)理賠的關(guān)鍵資料。

提交理賠資料必不可少，索賠申請(qǐng)書(shū)要填寫(xiě)完整并簽字，交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)由交警部門(mén)出具，車(chē)輛維修發(fā)票必須真實(shí)有效，行駛證和駕駛證復(fù)印件要清晰可辨。資料準(zhǔn)備齊全后，可通過(guò) APP 上傳理賠材料，完成提交申請(qǐng)。

最后，平安車(chē)險(xiǎn)收到完整理賠資料后會(huì)進(jìn)行審核，審核通過(guò)便會(huì)按約定方式支付賠款，一般幾個(gè)工作日就能到賬。整個(gè)理賠過(guò)程中，車(chē)主需保持電話暢通，及時(shí)回復(fù)問(wèn)題，多與客服人員溝通，以便了解理賠進(jìn)度。

總之，正確理賠平安車(chē)險(xiǎn)，需車(chē)主在每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照流程操作，積極與保險(xiǎn)公司溝通配合，才能確保理賠順利進(jìn)行，讓自己的權(quán)益得到保障 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）