車輛刮花后，需及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，按要求提供證明材料，配合定損，最后完成理賠。車輛劃痕險(xiǎn)作為車損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，保障無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷。理賠時(shí)，報(bào)案時(shí)間通常要求在 48 小時(shí)內(nèi)，道路劃傷由交警開證明，非道路劃傷由派出所開證明。定損后可前往 4S 店等正規(guī)維修廠維修，同時(shí)要留意保險(xiǎn)條款中的免賠額、賠付限額等規(guī)定 。

報(bào)案方式多樣，可撥打客服電話、通過 APP 操作，或者聯(lián)系保險(xiǎn)代理人。報(bào)案時(shí)要準(zhǔn)確提供車輛信息、事故時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵內(nèi)容?，F(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，若事故發(fā)生在復(fù)雜環(huán)境，或者涉及第三方，車主有義務(wù)配合保險(xiǎn)公司，詳細(xì)提供事故經(jīng)過等信息，這有助于保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確了解事故情況。

定損階段，保險(xiǎn)公司會安排專業(yè)定損員對車輛損傷進(jìn)行評估。車主此時(shí)應(yīng)積極與定損員溝通，了解定損依據(jù)和擬定的維修方案，若對定損結(jié)果有疑問，要及時(shí)提出并協(xié)商。定損結(jié)束后，就到了維修環(huán)節(jié)，車主可選擇保險(xiǎn)公司指定的維修廠，也可挑選自己熟悉的正規(guī)維修廠。不過需要注意，非指定維修廠可能在維修費(fèi)用上存在差異。

維修完成后，就是最后的理賠環(huán)節(jié)。如果是在本地維修，車主需提交維修發(fā)票、定損單等相關(guān)材料申請理賠；若是在外地維修，則要提前征得保險(xiǎn)公司同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。理賠過程中，車主需保持與保險(xiǎn)公司的良好溝通，確保理賠順利進(jìn)行。

不同情況的車輛刮花，理賠方式也有所不同。單方事故且刮花較輕時(shí)，車主可自行拍照，聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損后再進(jìn)行維修，并保留好維修發(fā)票；若刮花嚴(yán)重，則需等待保險(xiǎn)公司勘查定損后再維修，有時(shí)還可能需要交警開具的證明。雙方事故中，若我方全責(zé)，要先報(bào)案并配合對方定損，完成維修后再申請理賠，同時(shí)保留好賠償憑證；若對方全責(zé)，車主應(yīng)向?qū)Ψ剿饕r償，若對方走保險(xiǎn)，就需配合其理賠流程，過程中注意保持溝通順暢。

總之，車輛刮花險(xiǎn)理賠涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和不同情況，車主在遇到此類問題時(shí)，要熟悉理賠流程，注意各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)，這樣才能保障自身權(quán)益，讓理賠過程更加順利。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）