12315并非不受理二手車問題。在二手車交易領(lǐng)域，當(dāng)買賣雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議且協(xié)商無果時(shí)，消費(fèi)者撥打12315進(jìn)行投訴，它便會(huì)介入展開調(diào)查并積極協(xié)助調(diào)解。二手車賣方有義務(wù)明示車輛的各種狀況信息，并完成一系列必要手續(xù)。要是賣方未盡責(zé)，損害到消費(fèi)者權(quán)益，12315就會(huì)為消費(fèi)者提供有力的投訴渠道，維護(hù)市場(chǎng)的良好秩序 。

在具體的交易場(chǎng)景中，二手車賣家有諸多應(yīng)盡的責(zé)任。比如，必須向買家提供汽車詳實(shí)的使用情況、保養(yǎng)記錄、過往事故經(jīng)歷、檢查情況以及抵押登記等重要信息。在交易結(jié)束后，也要及時(shí)將車輛、車牌以及合法的證件、憑證交付給買方。若賣家故意隱瞞抵押記錄、重大事故等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致車子無法順利過戶，按照相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者不僅能要求全額退車，車商還需承擔(dān)三倍車款的賠償責(zé)任。

一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者首先可以嘗試與賣家自行協(xié)商解決。畢竟，和平友好的溝通有時(shí)能高效化解矛盾。倘若協(xié)商沒有取得理想結(jié)果，那么撥打12315就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。12315會(huì)安排專人跟進(jìn)，耐心調(diào)解糾紛，幫助雙方嘗試達(dá)成和解。要是在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)違法行為，12315也會(huì)依法進(jìn)行查處。

若經(jīng)過12315的調(diào)解，雙方依舊無法達(dá)成一致，消費(fèi)者還可以通過法律途徑，向法院提起訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益?？傊?，12315為二手車交易中的消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，在遇到問題時(shí)，消費(fèi)者要積極合理地運(yùn)用這一渠道，讓自己的訴求得到應(yīng)有的重視和解決。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）