在眾多汽車品牌中，路虎在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，榮登2024中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）榜首，評(píng)分805分。在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，不同品牌各有千秋。豪華品牌里，奔馳、凱迪拉克等也名列前茅；新能源品牌中，特斯拉在多個(gè)體驗(yàn)維度表現(xiàn)優(yōu)異；主流車品牌里，東風(fēng)悅達(dá)起亞、廣汽本田并列第一。各品牌基于自身理念不斷提升服務(wù)，消費(fèi)者可按需選擇適合自己的汽車品牌。

路虎憑借自身的努力與創(chuàng)新，在售后服務(wù)方面走出了一條特色之路。其連續(xù)在中外J.D. Power多項(xiàng)研究報(bào)告中成績(jī)斐然，還提出“品牌重塑”策略，將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合?；谥袊M(fèi)者需求，秉持六大宗旨，推出典范無憂服務(wù)。2023年，超400名專屬客戶經(jīng)理為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，線上線下結(jié)合，讓服務(wù)流程透明化，新門店的開業(yè)更為客戶帶來獨(dú)特體驗(yàn)。

豪華品牌中，奔馳以802分緊隨路虎之后排名第二，展現(xiàn)出深厚的服務(wù)底蘊(yùn)。凱迪拉克以801分位居第三，也用實(shí)力證明了其在售后服務(wù)上的用心。保時(shí)捷第四、奧迪和沃爾沃并列第五，都在以各自的方式為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。哪怕是排名倒數(shù)第二的雷克薩斯，也在不斷探索提升服務(wù)質(zhì)量的方法。

新能源領(lǐng)域，特斯拉的售后服務(wù)備受關(guān)注。在售后模式、遠(yuǎn)程智能診斷等六個(gè)重要體驗(yàn)維度表現(xiàn)突出，為新能源汽車售后服務(wù)樹立了標(biāo)桿。主流車品牌里，東風(fēng)悅達(dá)起亞和廣汽本田以775分并列第一，吉利以770分位居第二，廣汽傳祺排名第三，它們憑借親民的服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

總之，汽車品牌的售后服務(wù)呈現(xiàn)出百花齊放的局面。無論是豪華品牌的高端服務(wù)，新能源品牌的創(chuàng)新模式，還是主流品牌的親民路線，都為消費(fèi)者提供了多樣的選擇。消費(fèi)者在購車時(shí)，除了關(guān)注車輛本身的性能與價(jià)格，也應(yīng)重視售后服務(wù)，如此才能在未來的用車過程中獲得更好的體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）