最豪華的車的售后服務(wù)在人員、網(wǎng)絡(luò)、特色服務(wù)等多方面存在特殊之處。在人員上，雷克薩斯、瑪莎拉蒂等品牌對服務(wù)人員嚴(yán)格培養(yǎng)與認(rèn)證；網(wǎng)絡(luò)方面，不少品牌不斷拓展并提升經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。特色服務(wù)更是豐富多樣，有免費保修保養(yǎng)、新車退換、零件終身保修等。同時，在培訓(xùn)合作、設(shè)備技術(shù)、服務(wù)體驗等維度也有諸多亮點，全方位為車主打造高品質(zhì)保障。

在培訓(xùn)與合作上，雷克薩斯積極與全國院校展開深度合作，源源不斷地為行業(yè)輸送專業(yè)人才。同時，其內(nèi)部還設(shè)有完善的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制，讓服務(wù)人員不斷提升業(yè)務(wù)能力。這種內(nèi)外結(jié)合的方式，使得服務(wù)團隊始終保持著專業(yè)水準(zhǔn)。

設(shè)備與技術(shù)方面，勞斯萊斯4S店堪稱典范。店內(nèi)配備全套原廠技術(shù)資料及專用工具，像GT - ONE 、DIS電腦故障檢測器等專業(yè)維修設(shè)備一應(yīng)俱全。憑借這些先進(jìn)裝備，維修技師能夠精準(zhǔn)地檢測和解決車輛問題。而且，勞斯萊斯還為客戶定制車輛保養(yǎng)服務(wù)項目，真正做到個性化。

服務(wù)體驗上，各品牌也是各顯神通。奧迪注重營造大家庭文化氛圍，員工有著強烈的歸屬感，從而能以更積極的態(tài)度服務(wù)客戶。勞斯萊斯4S店重新規(guī)劃接待區(qū)、休息區(qū)等布局，給客戶帶來透明清晰的服務(wù)體驗。特斯拉售后服務(wù)流程便捷又清晰，還貼心提供代步車服務(wù)，解決客戶在車輛維修期間的出行難題。

救援服務(wù)也不容忽視。大部分車企將道路救援和事故救援服務(wù)整合，而捷豹路虎、寶馬的事故救援服務(wù)更加“豪華”，為車主在遇到突發(fā)狀況時提供有力支持。

在質(zhì)保政策上，奔馳的新車退換車服務(wù)、凱迪拉克首任車主的部件保修服務(wù)等，都讓車主購車無憂。

總之，最豪華的車的售后服務(wù)憑借在多方面的特殊之處，構(gòu)建起一套全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體系，讓車主在享受豪車帶來的尊貴體驗同時，也能獲得貼心周到的售后保障 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）