新款傳祺的售后服務(wù)相當(dāng)出色。廣汽傳祺在全國(guó)多地布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起 30 公里服務(wù)圈，讓車主維修保養(yǎng)更便捷；維修人員技術(shù)過(guò)硬，還有遠(yuǎn)程問(wèn)診助力。其服務(wù)態(tài)度以客戶為中心，零部件供應(yīng)及時(shí)，費(fèi)用透明合理，反饋機(jī)制完善。不僅不同季節(jié)有針對(duì)性養(yǎng)護(hù)方案，還打造特色服務(wù)品牌與模式。憑借這些，傳祺收獲諸多榮譽(yù)，售后服務(wù)值得稱贊。

在技術(shù)支持方面，廣汽傳祺極為重視維修人員的專業(yè)素養(yǎng)提升。通過(guò)多樣且完善的培訓(xùn)體系，讓維修人員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新技能，以確保能應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜的車輛問(wèn)題。就像面對(duì)新款傳祺可能出現(xiàn)的各種疑難雜癥，專業(yè)技術(shù)人員總能憑借扎實(shí)的功底迅速排查故障、精準(zhǔn)解決問(wèn)題，無(wú)論是電子系統(tǒng)故障還是機(jī)械部件問(wèn)題，都能妥善處理。而且，遠(yuǎn)程技術(shù)問(wèn)診服務(wù)更是一大亮點(diǎn)，在遇到棘手問(wèn)題時(shí)，維修人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，獲取專家的指導(dǎo)意見(jiàn)，第一時(shí)間為車主排憂解難，極大地節(jié)省了時(shí)間成本。

服務(wù)態(tài)度上，廣汽傳祺始終將客戶的需求放在首位。從車主踏入服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的那一刻起，就能感受到工作人員熱情、周到的接待。工作人員會(huì)耐心傾聽(tīng)車主的訴求，詳細(xì)記錄車輛問(wèn)題，以最快的速度安排維修保養(yǎng)工作。整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，車主能隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，工作人員也會(huì)及時(shí)反饋維修情況，讓車主心中有數(shù)，沒(méi)有絲毫的擔(dān)憂與不安。

零部件供應(yīng)的及時(shí)性，也是新款傳祺售后服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)。廣汽傳祺建立了高效的零部件供應(yīng)體系，確保在車輛需要更換零部件時(shí)，能夠迅速調(diào)配到適配的零件，不會(huì)讓車主長(zhǎng)時(shí)間等待。這背后是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力和完善的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)在支撐，使得每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能快速響應(yīng)車主的需求，保證車輛能盡快恢復(fù)最佳狀態(tài)。

費(fèi)用透明是廣汽傳祺售后服務(wù)的又一重要原則。在維修保養(yǎng)前，工作人員會(huì)詳細(xì)地向車主說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目以及對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，讓車主清楚知曉每一筆支出的去向。不存在任何隱藏消費(fèi)或者不合理收費(fèi)的情況，車主可以放心地將車輛交給傳祺的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不用擔(dān)心被“宰”。

完善的客戶反饋機(jī)制，則體現(xiàn)了廣汽傳祺對(duì)車主意見(jiàn)的高度重視。車主在接受服務(wù)后，可以通過(guò)多種渠道反饋?zhàn)约旱捏w驗(yàn)和建議。無(wú)論是對(duì)服務(wù)質(zhì)量、維修效果，還是對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境等方面，只要車主有想法，都能及時(shí)傳達(dá)給廣汽傳祺。而廣汽傳祺會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一條反饋，根據(jù)車主的意見(jiàn)不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)，致力于為車主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

此外，廣汽傳祺還會(huì)根據(jù)不同季節(jié)推出檢測(cè)養(yǎng)護(hù)方案，充分考慮到不同氣候條件對(duì)車輛的影響。在炎熱的夏季，會(huì)著重對(duì)車輛的空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)；在寒冷的冬季，則會(huì)關(guān)注車輛的電瓶、輪胎等部件的狀況。并且，在一些特殊時(shí)段，比如節(jié)假日的高速出行高峰期，還會(huì)在高速上設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，為過(guò)往的傳祺車主提供及時(shí)的幫助和服務(wù)，讓車主的出行更加安心、無(wú)憂。

在數(shù)字化時(shí)代，廣汽傳祺緊跟潮流，以數(shù)字化為核心，依托智能互聯(lián) APP 等打造“金三角服務(wù)模式”，提供 70 + 項(xiàng)線上服務(wù)，覆蓋客戶全場(chǎng)景和全生命周期。車主通過(guò) APP 就能輕松預(yù)約保養(yǎng)、查詢維修進(jìn)度、了解車輛健康狀況等，還能享受諸如線上客服咨詢、遠(yuǎn)程控制車輛等便捷功能，真正實(shí)現(xiàn)了可視化、便捷化、尊享化的用車生活體驗(yàn)。

憑借在售后服務(wù)領(lǐng)域的不懈努力與卓越表現(xiàn)，廣汽傳祺收獲了眾多榮譽(yù)，連續(xù)兩年獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，在 2022 年售后服務(wù)滿意度位居自主品牌第一，今年更是在中國(guó)自主品牌中排名第一以及主流車品牌第二。這些成績(jī)無(wú)疑是對(duì)其售后服務(wù)的高度認(rèn)可，也讓新款傳祺的車主能夠更加安心地享受有車生活，因?yàn)樗麄冎?，在背后有一個(gè)強(qiáng)大且貼心的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在保駕護(hù)航。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）