新車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，首先要詳細(xì)記錄問(wèn)題情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。

接著查閱用戶手冊(cè)和保修政策，清楚自己的權(quán)利和責(zé)任。

然后聯(lián)系4S店協(xié)商，帶上三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等，說(shuō)明問(wèn)題并提出合理要求，像換車或退車等。4S店作為銷售方，有責(zé)任解決問(wèn)題，通常會(huì)依據(jù)三包條款給出解決方案，甚至給予一定補(bǔ)償。

要是和4S店協(xié)商不順利，可向汽車廠家投訴，撥打廠家投訴熱線反饋問(wèn)題，廠家會(huì)記錄并后續(xù)調(diào)查處理。

還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)投訴，這些部門(mén)會(huì)介入幫忙解決，但得提供足夠證據(jù)支持投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)能為車主提供法律支持，協(xié)助解決糾紛。相關(guān)行政部門(mén)會(huì)按流程立案、調(diào)查，最后組織雙方調(diào)解。

如果上述方法都不能解決問(wèn)題，還能考慮申請(qǐng)仲裁或訴訟。申請(qǐng)仲裁需雙方簽訂仲裁協(xié)議，由約定的仲裁委員會(huì)調(diào)解。若調(diào)解失敗，可向法院提起訴訟，法院安排庭審后做出裁決。

另外，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，符合一些特定條件就能申請(qǐng)換車或退車。比如同一故障修理超過(guò)5次；在三包有效期內(nèi)，汽車修理時(shí)間累計(jì)超35天，或同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超5次；自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)兩次維修后仍不能正常運(yùn)行；在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)修理2次，故障仍未排除或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用 。了解這些規(guī)定，能更好維護(hù)自身權(quán)益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）