平安車險(xiǎn)的理賠流程是這樣的：

首先是報(bào)案，車輛發(fā)生意外事故后，立即向公安部門報(bào)警，并及時(shí)撥打平安產(chǎn)險(xiǎn) 95511 服務(wù)熱線報(bào)案，要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成，一般不超過(guò) 48 小時(shí)，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的事故信息。

接著是現(xiàn)場(chǎng)處理和查勘，平安車險(xiǎn)會(huì)及時(shí)派查勘人員協(xié)助處理，如果車輛不能行駛，還會(huì)安排車輛救援。勘查人員通常在報(bào)案后 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，在此期間要保持現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)，配合勘查工作。

然后是定損環(huán)節(jié)，勘查完成后，平安車險(xiǎn)安排定損人員對(duì)車輛損失進(jìn)行評(píng)估和定損，定損一般不超過(guò) 3 個(gè)工作日。定損時(shí)，要提供車輛行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)單等相關(guān)證件。定損完成后，若沒(méi)有異議，在定損方案上簽字確認(rèn)，之后可將車輛開(kāi)去指定地點(diǎn)維修。

車輛維修根據(jù)受損情況而定，建議選擇正規(guī)維修廠，并保留好維修發(fā)票。車輛修好后，提出索賠請(qǐng)求，在理賠專員指引下收集理賠材料。不同的出險(xiǎn)情況，理賠材料有別。像單方肇事或雙方肇事，車損無(wú)傷亡這種情況，需向平安車險(xiǎn)提交索賠申請(qǐng)書(shū)、駕駛證及行駛證(正、副本)、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書(shū)、法院判決書(shū)（如有訴訟）、修車發(fā)票、施救費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證。

之后是賠案審核，平安車險(xiǎn)收到齊備的索賠單證后進(jìn)行審核。

最后是領(lǐng)取賠款，審核通過(guò)后，賠款會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)支付。為安全起見(jiàn)，大額賠款建議選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取，小額賠款可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到服務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)取 。

整個(gè)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守平安車險(xiǎn)規(guī)定和要求，如實(shí)提供信息和材料。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）