平安車險的理賠流程是這樣的：

首先是報案，車輛發(fā)生意外事故后，立即向公安部門報警，并及時撥打平安產(chǎn)險 95511 服務(wù)熱線報案，要在盡可能短的時間內(nèi)完成，一般不超過 48 小時，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的事故信息。

接著是現(xiàn)場處理和查勘，平安車險會及時派查勘人員協(xié)助處理，如果車輛不能行駛，還會安排車輛救援?？辈槿藛T通常在報案后 1 小時內(nèi)到達(dá)，在此期間要保持現(xiàn)場原始狀態(tài)，配合勘查工作。

然后是定損環(huán)節(jié)，勘查完成后，平安車險安排定損人員對車輛損失進(jìn)行評估和定損，定損一般不超過 3 個工作日。定損時，要提供車輛行駛證、駕駛證、保險單等相關(guān)證件。定損完成后，若沒有異議，在定損方案上簽字確認(rèn)，之后可將車輛開去指定地點(diǎn)維修。

車輛維修根據(jù)受損情況而定，建議選擇正規(guī)維修廠，并保留好維修發(fā)票。車輛修好后，提出索賠請求，在理賠專員指引下收集理賠材料。不同的出險情況，理賠材料有別。像單方肇事或雙方肇事，車損無傷亡這種情況，需向平安車險提交索賠申請書、駕駛證及行駛證(正、副本)、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、法院判決書（如有訴訟）、修車發(fā)票、施救費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證。

之后是賠案審核，平安車險收到齊備的索賠單證后進(jìn)行審核。

最后是領(lǐng)取賠款，審核通過后，賠款會在約定的時間內(nèi)支付。為安全起見，大額賠款建議選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取，小額賠款可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到服務(wù)柜臺領(lǐng)取 。

整個過程中要嚴(yán)格遵守平安車險規(guī)定和要求，如實(shí)提供信息和材料。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）