購(gòu)車(chē)咨詢電話的客服態(tài)度當(dāng)然重要?？头B(tài)度好，咱咨詢時(shí)心情舒暢，更愿意交流。

好的客服態(tài)度得親切熱情，耐心傾聽(tīng)咱的問(wèn)題，不著急不敷衍。積極主動(dòng)溝通，把咱的事兒放在心上。專(zhuān)業(yè)知識(shí)也必不可少，要能準(zhǔn)確快速回答咱關(guān)于車(chē)的各種咨詢，像車(chē)的性能、內(nèi)部配置、價(jià)格等方面的問(wèn)題，要是還能給出科學(xué)說(shuō)明和專(zhuān)業(yè)建議就更好啦。

溝通能力也關(guān)鍵，能幫咱更好認(rèn)識(shí)車(chē)輛各方面，心里有底。服務(wù)心態(tài)得好，對(duì)咱的需求和建議及時(shí)回復(fù)，耐心幫忙解決困難。反應(yīng)能力要強(qiáng)，咱有要求能快速響應(yīng)，提供相應(yīng)服務(wù)。而且客服得做好回訪工作，及時(shí)對(duì)咱反饋的信息作出反應(yīng)，保證咱滿意。

就拿一汽大眾、比亞迪這些品牌來(lái)說(shuō)，客服服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，態(tài)度親切熱情，還能給專(zhuān)業(yè)解釋。像上汽通用別克、廣汽豐田和理想汽車(chē)，熱線電話能及時(shí)接通且有專(zhuān)業(yè)性，客服人員態(tài)度親切，耐心有禮貌，對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題能專(zhuān)業(yè)解答，給予中肯意見(jiàn)和可實(shí)施性建議，在反饋情況方面做出表率。

購(gòu)車(chē)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)得到尊重和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。車(chē)與車(chē)之間性能差異有限，客服態(tài)度卻能影響購(gòu)車(chē)決策。豐田店服務(wù)讓人滿意，奧迪的高效率和熱情服務(wù)，都可能成為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素。

好的客服態(tài)度會(huì)讓咱購(gòu)車(chē)過(guò)程更順利愉快，能更好了解車(chē)輛信息，做出合適的購(gòu)車(chē)選擇。所以說(shuō)，購(gòu)車(chē)咨詢電話的客服態(tài)度非常重要，直接關(guān)系到咱對(duì)車(chē)和品牌的印象，也影響最終購(gòu)車(chē)決策。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）