江淮輕卡汽車售后服務(wù)相當(dāng)出色。

踐行“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”理念，從售前、售中、售后全方位優(yōu)化服務(wù)流程，針對不同用戶需求制定專屬差異化服務(wù)政策，能快速適應(yīng)運(yùn)輸高峰期、惡劣天氣下的車輛維修養(yǎng)護(hù)需求。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，江淮輕卡在全國有超1700余家星級服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里，24小時(shí)隨時(shí)待命。還有完善的備件供應(yīng)體系，近200人的服務(wù)支持保障團(tuán)隊(duì)，包含專業(yè)服務(wù)顧問、維修技術(shù)專家等。其一次未修復(fù)率投訴低于0.5%，還廣泛開展“江哥服務(wù)萬里行”、服務(wù)品牌日等客戶關(guān)懷活動(dòng)。

服務(wù)模式上，由“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)開展”，舉辦眾多專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，走到運(yùn)輸人身邊了解需求。針對順豐、京東等行業(yè)大客戶，制定專屬全包服務(wù)政策，覆蓋購車到置換全流程。

新能源服務(wù)也很完善，有超500家新能源專業(yè)服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至縣、鄉(xiāng)級。極速救援1分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，還有限時(shí)維修政策。打造智慧預(yù)見在線監(jiān)控調(diào)度中心和智能遠(yuǎn)程診斷工具，以江淮卡友APP為樞紐實(shí)現(xiàn)與運(yùn)輸人直連，定制開發(fā)萬余件專用工具確保車輛零缺陷交付。

在社會責(zé)任方面，特殊情況下為運(yùn)輸人提供暖心支持，創(chuàng)立“江淮輕卡村”推進(jìn)鄉(xiāng)村物流體系建設(shè)。

而且，依托車聯(lián)網(wǎng)3.0系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)推進(jìn)數(shù)字化、智能化服務(wù)升級。疫情期間線上聯(lián)系協(xié)調(diào)，開展線上培訓(xùn)，編制指導(dǎo)手冊。對疫情服務(wù)保障民生車輛主動(dòng)回訪，超保車輛可延后6個(gè)月保養(yǎng)維修，提供免費(fèi)救援和維修。還針對不同時(shí)間、群體和行業(yè)車輛制定服務(wù)保障方案，像“春運(yùn)暢行”“夏季送清涼”等。通過開發(fā)JAC小智診斷設(shè)備和車聯(lián)網(wǎng)3.0系統(tǒng)提升服務(wù)及時(shí)率，利用大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)等環(huán)節(jié)。

江淮輕卡從各方面為用戶提供了優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的售后服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）