東風(fēng)悅達起亞汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

在 J.D. Power｜君迪發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究中，得分超主流品牌平均分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二，還榮獲 2024 中國汽車質(zhì)量獎“售后服務(wù)獎”。

堅持“用戶至上”理念，構(gòu)建完善客戶服務(wù)體系，有全球統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

推進全國經(jīng)銷商門店 SI 2.0 煥新升級，功能分區(qū)按新標(biāo)迭代，提供更周到服務(wù)。

注重培養(yǎng)提升服務(wù)人員專業(yè)能力，舉辦服務(wù)顧問大賽，以賽促技，強化服務(wù)水平，確保客戶能得到專業(yè)、高效服務(wù)。

借助數(shù)字化手段，開發(fā)智能客服、遠程診斷等系統(tǒng)，優(yōu)化升級售后服務(wù)管理體系，提高服務(wù)效率和用戶體驗。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，504 多家服務(wù)網(wǎng)點覆蓋 271 個城市，還有 24 小時服務(wù)熱線，能快速高效解決問題。

將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”，通過體系化管理實現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。

在質(zhì)保方面，為車主提供多種質(zhì)量擔(dān)保政策，不同車型有不同質(zhì)保范圍，發(fā)放《質(zhì)量擔(dān)保手冊》，車主能了解定期檢查保養(yǎng)規(guī)劃。保修服務(wù)提供純正配件，確保車輛性能和安全。

還堅持開展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動，做到“季季有驚喜，誠意有態(tài)度”，像免費檢測、愛車養(yǎng)護維修等專項服務(wù)，還有品牌成立 80 周年用戶感恩活動。

深化與大型經(jīng)銷商集團合作，推進終端渠道建設(shè)升級，推出起亞 Kia App，提供涵蓋汽車生活全生命周期的“一站式服務(wù)”，客戶可在 APP 上預(yù)約各種服務(wù)，減少線下排隊等待時間。

總之能讓車主享受專業(yè)、及時、高效、周到的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）