汽車制造商加大技術(shù)改進(jìn)和質(zhì)量控制投入，提升產(chǎn)品安全性和可靠性。新能源車企要在追求產(chǎn)能、降本增效與強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理投入間做好平衡，持續(xù)提升技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)裝備和產(chǎn)品性能檢驗(yàn)水平，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

建立有效消費(fèi)者反饋機(jī)制，定期收集并分析用戶意見(jiàn)，及時(shí)了解產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，在缺陷擴(kuò)大前解決。

強(qiáng)化以客戶為本服務(wù)理念，出現(xiàn)召回問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)向公眾和消費(fèi)者發(fā)聲，清晰解釋召回原因并提供有效解決方案。

重視遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA）召回方式，隨著汽車智能化發(fā)展，OTA成為汽車召回實(shí)施重要手段，企業(yè)應(yīng)充分利用其優(yōu)勢(shì)，更高效解決潛在問(wèn)題。

汽車行業(yè)提升整體覺(jué)悟，汽車產(chǎn)品復(fù)雜度提升，召回事件日益頻繁，企業(yè)要重視召回機(jī)制，保障社會(huì)公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全，推動(dòng)汽車行業(yè)健康發(fā)展。

奔馳加強(qiáng)質(zhì)量把控，在零部件選擇和測(cè)試上更嚴(yán)格，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)，確保零部件質(zhì)量和耐久性。

強(qiáng)化研發(fā)和測(cè)試工作，新車推出前，進(jìn)行充分模擬和實(shí)際道路測(cè)試，提前解決可能問(wèn)題。

提升對(duì)市場(chǎng)反饋敏感度，多與車主溝通，及時(shí)了解車輛使用問(wèn)題。

優(yōu)化召回流程，讓召回工作更高效順暢。

加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，讓員工有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心，從源頭杜絕問(wèn)題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）