汽車制造商加大技術改進和質(zhì)量控制投入，提升產(chǎn)品安全性和可靠性。新能源車企要在追求產(chǎn)能、降本增效與強化產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理投入間做好平衡，持續(xù)提升技術研發(fā)、生產(chǎn)裝備和產(chǎn)品性能檢驗水平，降低潛在風險。

建立有效消費者反饋機制，定期收集并分析用戶意見，及時了解產(chǎn)品可能存在的問題，在缺陷擴大前解決。

強化以客戶為本服務理念，出現(xiàn)召回問題時，主動向公眾和消費者發(fā)聲，清晰解釋召回原因并提供有效解決方案。

重視遠程升級（OTA）召回方式，隨著汽車智能化發(fā)展，OTA成為汽車召回實施重要手段，企業(yè)應充分利用其優(yōu)勢，更高效解決潛在問題。

汽車行業(yè)提升整體覺悟，汽車產(chǎn)品復雜度提升，召回事件日益頻繁，企業(yè)要重視召回機制，保障社會公眾人身、財產(chǎn)安全，推動汽車行業(yè)健康發(fā)展。

奔馳加強質(zhì)量把控，在零部件選擇和測試上更嚴格，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)有嚴格標準和檢測，確保零部件質(zhì)量和耐久性。

強化研發(fā)和測試工作，新車推出前，進行充分模擬和實際道路測試，提前解決可能問題。

提升對市場反饋敏感度，多與車主溝通，及時了解車輛使用問題。

優(yōu)化召回流程，讓召回工作更高效順暢。

加強內(nèi)部管理和培訓，讓員工有強烈質(zhì)量意識和責任心，從源頭杜絕問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）