在國外買車的售后服務(wù)與國內(nèi)不同體現(xiàn)在多個方面。

保修政策上，國外新車車窗內(nèi)會有油紙寫明配置、價格、保修等信息，不同品牌各有特色，像豐田在美國對二手車及混動車型質(zhì)保養(yǎng)護服務(wù)不錯，本田安全和人性化服務(wù)到位，日產(chǎn)在收費擴展質(zhì)保方面靈活。國內(nèi)保修政策也各有特點，但展示形式與國外不同。

維修費用上，國外人工成本高，修車費用高昂，收費型延保服務(wù)流行。國內(nèi)相對來說人工成本沒那么高，維修費用情況不同。

保養(yǎng)預(yù)約方面，美國多數(shù)品牌4S店售后需預(yù)約，預(yù)約周期多在一周內(nèi)，且大多只在工作日開門，周六僅接受簡單工作。國內(nèi)保養(yǎng)預(yù)約和工作時間相對靈活。

交車時，國外沒交車儀式，但車開走時是滿油，國內(nèi)交車可能有儀式。

售后服務(wù)渠道上，北美品牌經(jīng)銷商售后服務(wù)昂貴，很多客戶選第三方服務(wù)，好在第三方服務(wù)市場能滿足大部分需求。國內(nèi)主要依靠經(jīng)銷商售后服務(wù)。

預(yù)檢環(huán)節(jié)，中美雙方基本一致，都會進行初步檢查和記錄。維修過程中，國內(nèi)外技師均持證上崗，但美國部分維修服務(wù)缺少“終檢”環(huán)節(jié)。價格方面，美國的維修費用相對較高。

取車時，美國和國內(nèi)都會向車主詳細告知維修情況和費用，讓車主確認。

店內(nèi)服務(wù)設(shè)施方面，美國豪華品牌4S店的售后客戶休息區(qū)設(shè)施較為簡單，僅有“老美標配三件套”。國內(nèi)則提供更高級的設(shè)施，像按摩椅區(qū)、兒童娛樂區(qū)、圖書區(qū)和寬敞的客戶餐廳等。

總之，了解這些差異，能幫你在國外買車時對售后服務(wù)有更清晰預(yù)期，根據(jù)自身需求做出合適選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）