極氪的售后服務(wù)挺不錯。

先說救援服務(wù)，很多車主在遇到困境時，極氪售后響應(yīng)迅速。比如自駕游途中車輛陷入泥潭，救援師傅一個多小時就能圓滿解決問題，在偏遠地區(qū)也能快速到達并提供高質(zhì)量免費服務(wù)。

保養(yǎng)上，極氪電車比燃油車省心省錢。電動汽車機械部件少，無需更換發(fā)動機油、火花塞等，每年能省不少費用。制動系統(tǒng)耐用，能量回收減少剎車磨損，電池、電機和控制系統(tǒng)可靠，維護周期長，一般每年做一次車輛檢查和制動液檢查就行，軟件還能遠程升級。極氪還為重要組件提供長期保修，減輕車主對大額維修費用的擔(dān)憂。

服務(wù)網(wǎng)點方面，雖然數(shù)量不算多，但覆蓋率在逐步增加，全國主要城市和地區(qū)都有授權(quán)服務(wù)中心。以鄭州為例，早期兩個服務(wù)站點，如今增加到三個，今年還會新增兩個。

服務(wù)響應(yīng)上，支持線上APP預(yù)約，維保到期會提前電話告知。車輛進店等待時間有時較長，但維修時間和預(yù)估基本相符，繁忙時段可選擇取送車服務(wù)。維修和服務(wù)質(zhì)量不錯，技術(shù)能力提升明顯，常見問題大多能解決，重復(fù)維修情況較少。維修成本公開透明，價格合理，與一般4S店的工時費相當(dāng)。配件均為原廠，質(zhì)量有保證，部分配件需要提前預(yù)定。

客戶服務(wù)態(tài)度良好，售后人員能清楚解釋問題，還能用極分購買服務(wù)。首批車主能享受整車終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程相對省心。而且極氪很貼心，車主等待保養(yǎng)時會安排免費打車接送，還有終身免流量權(quán)益。特殊時段如十一假期，能提供7x24小時全時段守護服務(wù)，包括在線會話、熱線響應(yīng)，還推出多項免費服務(wù)。

極氪的ZEEKR Care售后服務(wù)體系全面、智能、高效。通過“智控預(yù)檢”功能遠程智能檢測提前發(fā)現(xiàn)車輛潛在問題，將被動維修變?yōu)橹鲃宇A(yù)防，全程追溯系統(tǒng)讓維修環(huán)節(jié)透明可見。車輛突發(fā)故障時，高效救援體系能迅速響應(yīng)，24小時專屬工程師團隊會趕赴現(xiàn)場，實時查詢功能讓用戶了解救援團隊位置和到達時間。全國超300個優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋31個省份和208個城市，還提供定制化上門取送車服務(wù)。冬季有免費檢測和更換全新電池活動，遇到突發(fā)故障，救援和維修服務(wù)都很到位。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）