奔馳汽車系列的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋7大環(huán)節(jié)、900多項流程，從車輛保養(yǎng)的實時提醒、預(yù)約，到專業(yè)團(tuán)隊上門取送車，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)對客戶時間的珍視，車主還能實時掌握維修進(jìn)度，實現(xiàn)透明化服務(wù)。

在處理車輛鈑金噴漆時，嚴(yán)格遵循九道大工序與數(shù)十道小工序的標(biāo)準(zhǔn)，確保細(xì)節(jié)按新車標(biāo)準(zhǔn)處理。

奔馳擁有龐大且專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，全國有28000多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均2天的在職培訓(xùn)。

就一線客戶服務(wù)技師而言，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要歷經(jīng)超100小時在線培訓(xùn)、近1000小時面授課程、約600小時團(tuán)隊技術(shù)交流、至少5000臺實車操練，總計時長約9年，保證為車主提供專業(yè)服務(wù)。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，奔馳覆蓋全場景。比如鈑金維修和噴漆，有著嚴(yán)格工序和標(biāo)準(zhǔn)，注重車身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測量調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會根據(jù)車主習(xí)慣恢復(fù)車輛記憶配置，讓車主駕駛體驗不變。

奔馳還通過創(chuàng)新方式傳授車輛維修和保養(yǎng)知識。像舉辦“車間大偵探”這類密室逃脫游戲體驗活動，以趣味的逃脫游戲形式，讓參與者在預(yù)檢、維修和終檢的7大環(huán)節(jié)中，深入了解奔馳售后服務(wù)，感受服務(wù)細(xì)節(jié)上的精益求精。

另外，奔馳在售后服務(wù)中運用高精度的檢測設(shè)備與維修工具，在制動力測試、剎車片磨損檢測等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)和儀器為導(dǎo)向進(jìn)行維修，提升服務(wù)的效率與準(zhǔn)確性，讓車主安心。

總之奔馳汽車系列的售后服務(wù)在流程、團(tuán)隊、技術(shù)、知識傳授以及設(shè)備運用等多方面都表現(xiàn)優(yōu)秀，能給車主帶來優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）