極氪001純電的售后服務(wù)挺好。

先說說遠(yuǎn)程協(xié)助，反饋可及時了，像車門關(guān)不上、充電樁連不上、OTA升級失敗這些問題，都能有效解決。

到店體驗(yàn)也很棒，就算沒預(yù)約，售后人員也會熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修。店里還有免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時滾動，過程特別透明。

首保不僅免費(fèi)還專業(yè)，會細(xì)致檢查車輛各個部分，部分售后問題也能有效處理，比如更換充電口蓋。

有不少車主都分享過好的售后經(jīng)歷，有新車到家不到兩天出8個故障的，極氪廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)，讓車主忍不住點(diǎn)贊。還有車機(jī)系統(tǒng)故障維修時，客服態(tài)度好、響應(yīng)及時，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，之后還有客服回訪，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)承諾都能做到，讓車主相當(dāng)滿意 。

質(zhì)保方面，極氪001提供整車質(zhì)保，有明確的質(zhì)保年限和里程數(shù)，核心部件如電池和電機(jī)還有專門質(zhì)保政策，保障力度大。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，覆蓋眾多城市，服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)培訓(xùn)后能熟練處理各種車輛故障和維修需求。

零部件供應(yīng)上，有完善供應(yīng)鏈體系，能及時提供正品零部件，保證維修保養(yǎng)的及時性和質(zhì)量。

售后增值服務(wù)也不少，有定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒，還有專屬活動和優(yōu)惠，增強(qiáng)車主歸屬感和滿意度。

從實(shí)際案例看，車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障并影響制動系統(tǒng)時，車主早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘后就有工作人員回應(yīng)，指導(dǎo)車主停好車，通過APP叫拖車，還為車主叫滴滴上班。救援師傅十幾分鐘就到現(xiàn)場，車上午十點(diǎn)左右就修好，安排代駕送車，車還清洗過，代駕專業(yè)，中午客服還回訪詢問維修情況。

電車保養(yǎng)方面，相比燃油車，機(jī)械部件少，制動系統(tǒng)耐用，電池電機(jī)可靠，維護(hù)周期長、成本低。

售后網(wǎng)點(diǎn)逐漸增加，基本覆蓋主要區(qū)域。支持線上APP預(yù)約維保，到期前會提前電話告知。

維修和服務(wù)質(zhì)量不錯，技術(shù)能力提升，常見問題能解決，重復(fù)維修少，維修成本公開透明、價(jià)格合理，配件是原廠件，質(zhì)量有保證，客服態(tài)度好，能清楚解釋問題，保修政策也不錯，事故后保修索賠流程簡化，讓車主省心 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）