北京汽車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。北京汽車(chē)秉持“五星”原則，想給消費(fèi)者帶來(lái)“溫暖的出行陪伴”。

旗下產(chǎn)品質(zhì)量出色，像新能源產(chǎn)品北汽 EU5，其電池系統(tǒng)經(jīng)過(guò)超 30 項(xiàng)權(quán)威測(cè)試，安全性技術(shù)領(lǐng)先，駕乘體驗(yàn)好，為售后服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在售后服務(wù)體系上，北京汽車(chē)有“智·惠·管家”售后服務(wù)體系。以北汽 EU5 為例，有十大服務(wù)保障承諾。電池及核心零部件 8 年/15 萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，電芯終身質(zhì)量擔(dān)保，3 年/12 萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)后不用擔(dān)心核心部件問(wèn)題。前兩次免費(fèi)保養(yǎng)，給車(chē)主節(jié)省了費(fèi)用。質(zhì)保維修時(shí)長(zhǎng)不超過(guò) 48 小時(shí)，否則免費(fèi)提供代步車(chē)，保障了車(chē)主的日常出行不受影響；還有一對(duì)一管家服務(wù)，讓車(chē)主有專(zhuān)屬的服務(wù)人員。

北京汽車(chē)提供全天候售后保障。北汽新能源全媒體客戶(hù)互動(dòng)中心提供 7*24 小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，客戶(hù)掛機(jī)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá) 98%。遇到緊急情況，“智·惠·管家”全媒體客戶(hù)互動(dòng)中心統(tǒng)一調(diào)度，本地經(jīng)銷(xiāo)商 15 分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主，1 小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，每天跟蹤匯報(bào)工作進(jìn)度。北京汽車(chē)全媒體客戶(hù)互動(dòng)中心堅(jiān)持 400 客戶(hù)關(guān)懷自主運(yùn)營(yíng)模式，保障服務(wù)品質(zhì)。

“智·惠·管家”還為車(chē)主提供全生命周期主動(dòng)管家式服務(wù)、行業(yè)領(lǐng)先的車(chē)輛救援服務(wù)、維修代步服務(wù)等。智能檢測(cè)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)行車(chē)故障預(yù)判、維修提醒等，保障用戶(hù)用車(chē)安全。

北京汽車(chē)旗下多款車(chē)型還有貼心售后福利。比如北京 BJ60 有貼息解壓、煥新升級(jí)、用車(chē)無(wú)憂(yōu)、友情推薦等多重福利，還提供整車(chē) 5 年或 15 萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保，首任車(chē)主終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)和道路救援服務(wù)等。北汽魔方也有四重專(zhuān)寵禮福利。

憑借這些出色的售后服務(wù)，北汽新能源連續(xù)兩年被評(píng)為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一名”。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）