一汽解放的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

服務(wù)理念上秉持‘我能為用戶做些什么，直至滿意；我還能為用戶做些什么，直至感動’，努力打造‘感動服務(wù)’。

服務(wù)政策方面，售前全面檢查交付‘零’缺陷車輛，新車定保免費(fèi)，節(jié)省保養(yǎng)費(fèi)。保用期限超長，公路用車最高 24 個(gè)月或 20 萬公里，非公路用車最高 15 個(gè)月或 9 萬公里，降低維護(hù)成本。備件價(jià)格下調(diào)，減輕養(yǎng)車負(fù)擔(dān)。

服務(wù)響應(yīng)十分迅速，五個(gè) 24 小時(shí)隨時(shí)待命。24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線隨時(shí)接聽，60 公里內(nèi) 3 小時(shí)、200 公里內(nèi) 6 小時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū) 12 小時(shí)緊急救援迅速到位。24 小時(shí)開通工作手機(jī)，備品銷售咨詢熱線和緊急調(diào)件服務(wù)保障及時(shí)。

客戶關(guān)懷也很到位，有新車定保提醒、車輛使用提醒等，車輛超出保用期前還會提醒做全面車檢。索賠政策很人性化。

在服務(wù)模式上不斷升級，2002 年創(chuàng)建‘感動服務(wù)’品牌后持續(xù)優(yōu)化，推出‘優(yōu)你速’全場景服務(wù)模式，建立‘鷹雄匯’卡友俱樂部。2020 年底推出‘感動服務(wù)’領(lǐng)航計(jì)劃和‘解放會員福利計(jì)劃’，2023 年推出 J7 用戶專享的五大權(quán)益，還有針對自卸車輛的專項(xiàng)服務(wù)政策。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局廣泛，全國眾多服務(wù)站及備件中心，服務(wù)半徑短，響應(yīng)迅速。比如有 J6P 天然氣牽引車半路故障，服務(wù)站人員克服困難迅速維修；趙師傅拉水果的車出現(xiàn)故障，服務(wù)站全力救援避免損失。

一汽解放還為解放青汽的 AMT 車型用戶提供專門培訓(xùn)，擁有豐富的應(yīng)用工程師團(tuán)隊(duì)和駕駛培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，為一線維修人員提供技術(shù)支持，對新手駕駛員細(xì)致指導(dǎo)。

解放鷹途提供三年零費(fèi)用維修服務(wù)，涵蓋核心部件全周期保障，還有專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)。還推出‘全新整車三年質(zhì)保服務(wù)’，涵蓋部分中重卡和輕卡用戶，提供六大核心保障。一般故障 4 小時(shí)內(nèi)解決，重大疑難故障 24 小時(shí)內(nèi)提供解決方案。客服及時(shí)跟進(jìn)處理用戶不滿或疑問。

一汽青島解放信譽(yù)度高，自主制造發(fā)動機(jī)、變速箱和后橋，能迅速解決相關(guān)問題。為 AMT 車型用戶提供專業(yè)培訓(xùn)支持，推出‘可視化服務(wù)’提前預(yù)防問題。維修超時(shí)影響運(yùn)營會給予積分或現(xiàn)金補(bǔ)償，建立多級儲備系統(tǒng)和雙套服務(wù)體系確保備品供應(yīng)。推出‘三大總成核心零部件終身質(zhì)?！冉K身服務(wù)，設(shè)有暖心基金、免費(fèi)外出救援、上門服務(wù)等。

總之，一汽解放售后服務(wù)能為用戶保駕護(hù)航，值得信賴 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）