北汽極狐售后服務不錯，以“五心服務”為核心，讓用戶享受無憂用車體驗。

用車安心方面，為用戶提供全方位使用指導和支持，不管是新車使用還是日常駕駛有疑問，專業(yè)團隊隨時解答。同時提供道路救援和緊急充電服務，保障用戶在突發(fā)狀況或電量不足時能快速得到幫助。像有用戶駕車上山途中左前輪胎爆胎，當?shù)剌喬サ旰捅ｋU公司拒絕服務，工作人員接到反饋后，冒著風險經(jīng)過2個多小時盤山公路，為用戶換上備胎。

服務貼心，不僅關注車輛技術狀況，更重視用戶用車體驗，注重在服務中給予用戶情感支持與陪伴。用戶車輛爆胎，售后第一時間電話指導用戶操作，城市經(jīng)理帶著衣服和熱水趕往現(xiàn)場協(xié)助，之后安排拖車維修，還將用戶安全送回家，第二天修好車第一時間送到用戶手中。

維保放心，有專業(yè)維修團隊和先進維修設備，能迅速準確診斷并解決車輛故障。日常保養(yǎng)和緊急維修都能及時高效服務。比如浙江舟山嵊泗列島有用戶車輛因香水遺撒導致啟動開關故障無法啟動，島內無維修人員，極狐申請上門救援，當日坐渡輪上島為客戶更換啟動開關，一次解決故障。

關懷暖心，運用主動監(jiān)測預警系統(tǒng)提前識別車輛潛在風險，給用戶提供溫馨陪伴和細致關懷。用戶用車有疑問或困擾，專業(yè)團隊耐心傾聽并提供針對性建議和解決方案。凌晨五點用戶在機場高速遭遇交通事故，售后迅速響應，安排拖車并到現(xiàn)場處理，全程陪同處理物損、開具事故認定書，車輛進店每日反饋維修進度，修復后精心清洗并準備鮮花迎接用戶取車。

另外，為保證用戶維修便利性，極狐加快服務中心建設，推動服務網(wǎng)絡快速發(fā)展，8月新增12家服務中心，目前累計建成165家，覆蓋101城，空白城市用戶維保需求可通過直屬團隊巡回服務全國覆蓋。還推動北汽極狐充電站建設，累計建設完成141座，覆蓋10省13城，構建完成超級快充站運營和運維管理體系，進站用戶滿意度達100%。同時開展多樣社群活動，讓用戶有多樣選擇，能充分享受服務。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）