悅達(dá)起亞的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

在2024中國售后服務(wù)滿意度研究中，評(píng)分超主流品牌平均分10分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

自2002年進(jìn)入中國市場(chǎng)，悅達(dá)起亞堅(jiān)持“用戶至上”理念，構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系，全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證了服務(wù)質(zhì)量的一致性，已為640萬用戶提供服務(wù)。

在服務(wù)設(shè)施上，推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店的SI 2.0煥新升級(jí)，功能分區(qū)按新標(biāo)迭代，能提供更周到服務(wù)。

為提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，會(huì)舉辦服務(wù)顧問大賽，以賽促技，讓客戶能得到專業(yè)、高效的服務(wù)。

在數(shù)字化創(chuàng)新方面成果顯著，開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI管理系統(tǒng)等，優(yōu)化了售后服務(wù)管理體系，提高了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。還推出起亞Kia App，提供“一站式服務(wù)”，客戶可預(yù)約服務(wù)，減少線下排隊(duì)時(shí)間。

悅達(dá)起亞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也很完善，504多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋271個(gè)城市，還有24小時(shí)服務(wù)熱線，能快速高效解決用戶問題。

并且將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”，通過體系化管理和統(tǒng)一流程實(shí)現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。

另外，悅達(dá)起亞堅(jiān)持開展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，做到“季季有驚喜，誠意有態(tài)度”，像免費(fèi)檢測(cè)、愛車養(yǎng)護(hù)維修等專項(xiàng)服務(wù)，還有品牌成立80周年用戶感恩活動(dòng)。

身為凱酷車主，就對(duì)售后人員的貼心服務(wù)很滿意，售后人員會(huì)細(xì)致講解用車注意事項(xiàng)，還會(huì)分享用車小貼士。

總之，悅達(dá)起亞從服務(wù)體系、團(tuán)隊(duì)、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)等多方面發(fā)力，為用戶帶來高品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）