奧迪轎車的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

奧迪擁有專業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，銷售顧問和維修人員都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，知識技能扎實，對各車型十分熟悉，能快速精準(zhǔn)解決問題。同時不斷引入先進(jìn)設(shè)備工具，實現(xiàn)精準(zhǔn)診斷，提升維修效率。

其在全球有龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論身處大城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能方便找到設(shè)備齊全、技術(shù)人員經(jīng)驗豐富的授權(quán)維修中心。而且還有 24 小時道路救援服務(wù)，隨時打電話都能獲得幫助。

維修流程方面，以高效快捷為目標(biāo)，預(yù)約便捷，可通過官網(wǎng)或電話選擇合適時間段。接待服務(wù)專業(yè)友好又周到，會耐心傾聽記錄問題。維修時盡力減少等待時間，保證高質(zhì)量。還注重與消費者溝通反饋，維修中和完成后都保持聯(lián)系，及時告知進(jìn)展，也鼓勵評價并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

從獎項和用戶支持也能看出奧迪售后服務(wù)的優(yōu)秀。一汽奧迪連續(xù) 11 年獲 J.D. Power CSI 滿意度冠軍，連續(xù) 12 年獲中國汽車金扳手獎——卓越服務(wù)獎，累計超 800 萬車主支持認(rèn)可。2023 年又榮獲 2023 年度中國汽車客戶之聲——售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎且連續(xù)兩年獲獎。

2023 年奧迪售后服務(wù)戰(zhàn)略全面升級，推出“恒悅計劃”。讓用戶能低價享受優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，有奧迪原廠備件和專業(yè)服務(wù)雙重保障，還推出品牌自營延保和保養(yǎng)組合產(chǎn)品，全網(wǎng)經(jīng)銷商可用。同時推出多款售后附件產(chǎn)品，挖掘備件供應(yīng)體系潛力，近 80%經(jīng)銷商所需備件當(dāng)日送達(dá)。也為經(jīng)銷商搭建售后服務(wù)技術(shù)管理體系，提升用戶滿意度。

很多用戶對奧迪售后服務(wù)滿意，像張女士購入一汽奧迪 Q4 e-tron 后，就覺得保養(yǎng)省錢，有優(yōu)惠套餐和工時打折券。

總之，奧迪在技術(shù)團(tuán)隊、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、維修流程、服務(wù)升級等多方面都表現(xiàn)出色，售后服務(wù)質(zhì)量值得稱贊 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）