汽車銷售流程通常有以下這些環(huán)節(jié)。

客戶開發(fā)得制定開發(fā)潛在客戶方案，多渠道了解、收集信息，運(yùn)用策略、制作文案并跟蹤，確定開發(fā)先后順序，給客戶分類，建立意向客戶卡，接著與潛在客戶聯(lián)系、建立關(guān)系、邀請(qǐng)約并接待。

接待環(huán)節(jié)，客戶進(jìn)展廳前準(zhǔn)備好名片等物品，迎出展廳、拉門、自我介紹、握手，照顧好老人小孩；進(jìn)展廳時(shí)準(zhǔn)備車型資料等，迎賓銷售員開門問候、邀請(qǐng)客人、側(cè)身讓行；進(jìn)展廳后根據(jù)客戶需求遞上名片。電話溝通要語氣親切，禮貌了解需求，等客戶先掛電話。同時(shí)團(tuán)隊(duì)保持微笑，營造舒適環(huán)境，接待時(shí)進(jìn)行雙向溝通，了解客戶信息和目的，銷售顧問要自我介紹、請(qǐng)教稱呼、提供茶水、協(xié)助聯(lián)絡(luò)。

需求分析階段開始建立客戶關(guān)系，銷售顧問要從客戶角度出發(fā)，傾聽真意，提供公司業(yè)務(wù)信息，引導(dǎo)商談，消除客戶疑慮，獲得信任，和客戶一起討論滿足需求的方案。

商品介紹得先評(píng)估客戶需求，再評(píng)估客戶偏好的產(chǎn)品介紹模式。

接下來是試駕體驗(yàn)，客戶親自駕駛感受汽車動(dòng)態(tài)魅力，銷售員悉心指導(dǎo)。試乘試駕結(jié)束后引導(dǎo)返回展廳休息，倒咖啡舒緩情緒，稱贊駕駛技術(shù)并請(qǐng)?zhí)顚憽对嚦嗽囻{意見表》，針對(duì)感興趣處再次強(qiáng)調(diào)說明，結(jié)合體驗(yàn)確認(rèn)，有疑慮用展車合理客觀說明。

商務(wù)洽談時(shí)銷售員與客戶就價(jià)格、優(yōu)惠等事項(xiàng)深入交流，控制價(jià)格談判時(shí)機(jī)，通過產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)讓客戶覺得物有所值，避免價(jià)格波動(dòng)。

簽約成交是雙方達(dá)成一致后簽署合同，將喜悅凝聚在合同里。

新車交付要確保環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤，包括車輛驗(yàn)收、手續(xù)辦理、車輛保險(xiǎn)等。

售后跟蹤方面，銷售員與客戶保持聯(lián)系，提供定期保養(yǎng)、維修、保修期內(nèi)故障處理等貼心售后服務(wù)，定期回訪了解使用情況和滿意度，提供后續(xù)服務(wù)和支持 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）