極氪家人人臉識別失敗，先看錄入人臉時的操作。

要關(guān)閉主駕車門并掛好擋位，不能在強(qiáng)光、暗光、逆光環(huán)境下錄入 ，錄入時別戴帽子、墨鏡、口罩，手也別擋住攝像頭。因?yàn)槿四樧R別在方向盤上方，所以要正視前方，位置不對就容易識別失敗。錄入的時候嚴(yán)格按正確步驟來，等提示消失后保持頭部不動，注視攝像頭直到顯示注冊成功。

要是錄入的人臉信息不完整或不準(zhǔn)確，能在車載屏幕的安全與隱私欄目里，先錄入人臉信息，再打開人臉識別欄目錄入，同時調(diào)整好坐姿和位置，讓攝像頭清晰完整捕捉人臉。

若兩人都注冊了 app、共享車輛且在車機(jī)完成認(rèn)證和人臉識別，但換人開車時提示失敗，這是因?yàn)楫?dāng)前賬號沒退出，面部識別和當(dāng)前賬號沖突了 。手動退出當(dāng)前賬號，拿出手機(jī)用極氪 app 掃一掃登錄車機(jī)，登錄后再去人臉識別。

環(huán)境因素對人臉識別影響大。強(qiáng)光、暗光、逆光環(huán)境會影響錄入或識別效果，選擇光線良好且均勻的環(huán)境操作。存在遮擋也不行，錄入和識別時，要避免戴帽子、墨鏡、口罩，手也別遮擋攝像頭。

還有賬號相關(guān)問題。添加親情賬號，先打開手機(jī) APP 找到親情賬號綁定，然后登錄車機(jī)錄入人臉信息，分別設(shè)置三種駕駛習(xí)慣，下次上車人臉識別成功后會自動切換賬號并安排好用車習(xí)慣。

另外，檢查車輛系統(tǒng)是否需要更新，系統(tǒng)版本過舊可能導(dǎo)致人臉識別功能出問題，及時更新系統(tǒng)。還要檢查攝像頭是否干凈，用干凈軟布輕輕擦拭攝像頭。

要是上述方法都解決不了，建議聯(lián)系極氪的客服或售后服務(wù)中心，獲取更專業(yè)的幫助和解決方案。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）