極氪汽車售后是以直營為主的模式。

其服務(wù)渠道豐富多樣，涵蓋三個中心、一個空間、一個家、一個站、一個 APP。其中，極氪家就是以自營為主的售后門店 ，為車主提供各類售后相關(guān)服務(wù)。

極氪售后這種以直營為主的模式優(yōu)勢明顯。就像“飛行售后”服務(wù)，采用全國巡回的方式，給沒有服務(wù)中心的地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級、簡單維修檢查等，還提供免費上門服務(wù)，除實際保養(yǎng)和維修費用外無額外支出。在緊急救援方面響應(yīng)迅速，能及時為車主解決問題。

極氪家作為一站式豪華汽車服務(wù)平臺，通過合作直營模式發(fā)展良好。2024 年 9 月 9 日，第 100 家極氪家門店開業(yè)，這也是全球第 470 家門店，已經(jīng)具備為 50 萬以上用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。

這種模式對投資人、用戶和品牌都有好處。對投資人來說，有吉利汽車品牌背書，投資風(fēng)險低，無需重資產(chǎn)投入就能有穩(wěn)定回報。對用戶而言，極氪家建立專屬服務(wù)體系，提供全系車型體驗和一站式豪華體驗，售后服務(wù)能力大幅提升。對品牌來講，打造了創(chuàng)新直營體系，規(guī)避傳統(tǒng)模式弊端，抗風(fēng)險能力強。

極氪家在售后服務(wù)上采取前端直營模式，后端由投資人負責(zé)。投資人把主要精力和資源投入在售后服務(wù)上，能提供高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。系統(tǒng)會依據(jù)門店服務(wù)的好評、客訴和口碑情況分配用戶，還會用智能工牌監(jiān)督服務(wù)流程。同時，極氪家對投資人有嚴格篩選標(biāo)準(zhǔn)，會考量地段、財務(wù)、口碑、經(jīng)驗和價值觀等多方面因素。

而且極氪還在不斷推進服務(wù)體系優(yōu)化。預(yù)計到年底，極氪家將達到約 140 家，并計劃在 2025 年服務(wù)超過 100 萬+用戶。2024 年第四季度還將推出 60 分鐘快保、24 小時快噴等創(chuàng)新服務(wù)，也會為高端車型用戶和多車用戶提供 VIP 尊享服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）