極氪的極氪家是集極氪空間、交付中心、服務中心于一體的體驗店 。

它定位為一站式豪華服務中心，能給用戶帶來銷售、體驗、交付、售后服務全功能聚合的優(yōu)質體驗。

極氪家單店平均展位 10 個以上，最大面積超 6000 平米。在選址上要求頗高，通常會選當地最好的投資人、最好的地段，多位于核心汽車商圈。

在不同城市布局策略有別，一、二線城市極氪空間店數量不再增加，而是優(yōu)化面積和布局，極氪家占比會快速增長；三、四線城市則根據情況試水建小一點的極氪家，選擇本地龍頭企業(yè)作為投資人。

在經營模式上，極氪家采用合作直營模式。投資人提供門店及硬件設施，極氪負責營銷運營及技術支持，這種模式實現了輕資產投入和高效產出。

極氪家有完善的服務管理機制。售后會按照門店服務的好評、客訴以及口碑情況，通過系統(tǒng)自動分配用戶，還有智能工牌監(jiān)督服務流程，確保服務質量。并且經銷商不能隨意推出保養(yǎng)套餐，必須遵循極氪標準。每月月底銷售、交付會開拉齊會議，保證售前與售后承諾和兌現標準的統(tǒng)一性，系統(tǒng)算法還能避免惡性競爭，保證為用戶提供最好服務。

對用戶來說，極氪家建立了專屬服務體系，能提供全系車型體驗，看車、買車、保養(yǎng)車都能一站式解決，售后服務能力總體提升 166%。

從品牌角度，極氪家打造了創(chuàng)新直營體系，規(guī)避傳統(tǒng)模式弊端，實現可持續(xù)發(fā)展。

對于投資人而言，能參與新能源上升賽道，低投資風險，無需重資產投入就能獲得穩(wěn)定回報。

總之，極氪家是極氪在新能源時代創(chuàng)新商業(yè)模式的重要成果，帶來了多贏局面 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）