極氪車子保養(yǎng)售后服務(wù)非常出色。

在服務(wù)方式上，針對車主距離服務(wù)中心遠、交通不便的問題，像郴州地區(qū)，極氪售后安排服務(wù)團隊定時定點上門提供基礎(chǔ)維保服務(wù)。工作人員認真細致檢查車輛，從發(fā)動機到輪胎，從剎車系統(tǒng)到空調(diào)系統(tǒng)，每項嚴格把關(guān)，還向車主普及保養(yǎng)知識。在空懸升級活動中，郴州車主原本需前往衡陽，極氪售后與當?shù)丶?S店協(xié)商，安排工作人員到郴州進行升級服務(wù)，“極氪飛行服務(wù)”很受歡迎。自2023年8月起，極氪采用全國服務(wù)巡回方式，服務(wù)范圍不斷擴大。

在App操作方面，車主在極氪APP上操作便捷。能預(yù)約維保，選擇市區(qū)、店鋪和時間，還能描述問題、附照片。要是沒空，可選擇取送車功能，師傅會細心處理并拍照反饋細節(jié)。

在保養(yǎng)環(huán)境與服務(wù)上，以浙江義烏極氪009保養(yǎng)為例，車主預(yù)約后，工作人員熱情接待。售后中心氣派，服務(wù)周到，有免費零食、咖啡、飲料、中餐，小朋友有兒童樂園、游戲機，周末還有單獨糕點，工作人員還能幫忙解決各種問題甚至看娃。

在電車保養(yǎng)優(yōu)勢上，極氪電車比燃油車省心。電動汽車機械部件少，無內(nèi)燃機，無需更換發(fā)動機油、火花塞等部件，每年節(jié)省費用。制動系統(tǒng)耐用，能量回收減少剎車磨損。電池、電機和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護周期長，一般每年只需進行一次車輛檢查和制動液檢查，軟件還能遠程升級。極氪為重要組件提供長期保修，減輕車主大額維修費用擔憂。

在服務(wù)網(wǎng)點上，盡管極氪售后服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量起初不多，但覆蓋率逐步增加，像鄭州從最初兩個站點增加到多個授權(quán)服務(wù)中心。全國主要城市和地區(qū)都有授權(quán)服務(wù)中心，重要用車期可錯峰使用。

在服務(wù)響應(yīng)上，極氪支持線上APP預(yù)約，維保到期有電話通知。維修時間和預(yù)估基本相符，繁忙時段可選擇取送車服務(wù)。維修和服務(wù)質(zhì)量不錯，常見問題能解決，重復(fù)維修情況少。維修成本公開透明，價格合理，配件為原廠，質(zhì)量有保證，部分配件需提前預(yù)定?？蛻舴?wù)態(tài)度良好，售后人員能清楚解釋問題，可用極分購買服務(wù)。首批車主享受整車終身質(zhì)保，事故后保修索賠流程省心。還提供救援服務(wù)，很多救援免費。細節(jié)貼心，等待保養(yǎng)有免費打車接送，有終身免流量權(quán)益。特殊時段有全時段守護服務(wù)和多項免費服務(wù)。售后服務(wù)體系智能化，能遠程智能檢測和提前預(yù)測問題，服務(wù)透明度高，用戶可追蹤維保進度和了解價格標準，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，有道路救援和無憂接送服務(wù)，因質(zhì)量問題維修超24小時可獲代步車或交通補貼，還會傾聽用戶反饋改進服務(wù)質(zhì)量。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）