方程豹客戶接待流程主要是這樣的。

銷售顧問要認真執(zhí)行廠家銷售政策，在展廳經理領導下開展整車銷售業(yè)務，嚴格遵循公司規(guī)章制度和廠家接待、交車流程。負責銷售統計及信息反饋，包括客戶信息、到店流量、潛客分析等，保證數據準確及時。努力提高客戶滿意度，提升銷售能力和質量，處理相關投訴。積極參加培訓，完成公司月度經營指標，配合外展外拓工作和各類會議。

接待客戶時，宣傳、展示和講解車輛信息，解決疑問，鼓勵試駕，提供最佳體驗服務。負責改裝接待和方案介紹，建立客戶檔案，整理分析線索數據，完成線上銷售任務，管理客戶交付，確保交付流程及政策落地，及時錄入有效信息，保持展廳車輛和環(huán)境清潔，維護相關設備。

服務顧問要嚴格按方程豹汽車服務核心流程操作，向客戶傳達服務宗旨和各項活動，解答疑問，處理車輛服務問題，跟蹤維修進度，協調項目變更，執(zhí)行交車前完工確認，負責客戶滿意度和一次修復率，跟蹤滿意度并處理抱怨，根據安排參與售后銷售服務工作。

當客戶到達，接待人員主動熱情用禮貌用語歡迎，做好自我介紹，確認客戶姓名、來訪目的、洽談地點和約定時間等信息。填寫客戶資料卡，記錄基本信息。引導客戶到接待區(qū)，提供茶水、雜志等，交談時保持微笑、語氣溫和。

詳細介紹公司經營范圍、產品和優(yōu)勢特色，必要時邀請參觀展示廳或樣品陳列室。認真傾聽客戶需求，了解購買意愿和預算范圍，適當追問獲取詳細信息。根據需求展示產品特點和優(yōu)勢，推薦適合產品，說明售后服務和保修政策。商定價格和交貨期時充分考慮客戶預算和需求，提供合理建議，必要時進一步溝通協商達成協議。雙方一致就簽訂合同，確認產品規(guī)格、數量、價格、交貨期等信息后簽字蓋章。

簽訂合同后跟進付款情況，安排發(fā)貨時間，定期聯系客戶了解使用情況和反饋意見，及時解決問題提高滿意度。接待結束向客戶感謝告別，請客戶留下聯系方式，必要時邀請再次光臨或推薦新客戶。每次接待結束總結反思，找出問題不足提高接待水平和服務質量，將客戶反饋記錄在資料卡上供日后參考改進。

接待前要仔細閱讀客戶需求、服務流程等信息，充分理解客戶需求和服務流程。準備服務材料，如客戶介紹手冊、公司宣傳畫冊、客戶合同等。檢查服務場所衛(wèi)生整潔、空調設備、網絡、桌面、客戶物品擺放等。穿著正式服裝、干凈整潔鞋子展現職業(yè)形象。接待中熱情歡迎客戶，表示誠摯招呼，服務中保持溫馨友好笑容、和藹禮貌態(tài)度，介紹公司信息及業(yè)務服務。服務結束彬彬有禮送客戶到門口，表達希望客戶再來。講話溫和禮貌、注重語調、專注不打斷客戶。交談中保持微笑，多用肯定表達，采用夸贊、詢問等方式，體貼發(fā)掘客戶關注點。不輕率接受或拒絕客戶需求，認真聽取積極配合客戶安排，尊重客戶文化習俗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）