東風(fēng)商務(wù)車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

100%陽(yáng)光服務(wù)打造無(wú)憂新體驗(yàn)，客戶訴求100%實(shí)時(shí)響應(yīng)，咨詢有解答，投訴有跟蹤，服務(wù)有評(píng)價(jià)。

會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷，像智能保養(yǎng)提醒、上門駐點(diǎn)服務(wù)等。

維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償，服務(wù)過(guò)程透明、限時(shí)管理，超時(shí)就給會(huì)員客戶快速補(bǔ)償。

緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)，30 分鐘內(nèi)出發(fā)，常用配件即時(shí)滿足，緊急配件 72 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

還推出 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案，從縣、站、客、車全方位系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)售后。

對(duì)老客戶有定制服務(wù)，根據(jù)常跑線路安排指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專人負(fù)責(zé)?？头艿侥托囊龑?dǎo)，維修人員為用戶著想，減少不必要開(kāi)支。

針對(duì)會(huì)員客戶，通過(guò)東風(fēng)車管家 APP 提供智能保養(yǎng)提醒等。維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償，嚴(yán)守服務(wù)承諾，緊急服務(wù)也能 100%限時(shí)到達(dá)。

東風(fēng)商務(wù)車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，零件通用率高，價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)質(zhì)量出色。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商用車市場(chǎng)，東風(fēng)商用車憑借卓越客戶體驗(yàn)，連續(xù)三年獲行業(yè)最高售后服務(wù)滿意度，滿意度達(dá) 90%以上，能在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，提供全面高質(zhì)量技術(shù)支持，減少維修等待時(shí)間。

引入“客戶指導(dǎo)”新模式，根據(jù)定期訪談和滿意度調(diào)查定制化調(diào)整服務(wù)。

借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析使用行為和維修歷史，提供精準(zhǔn)服務(wù)解決方案，服務(wù)高峰期能自動(dòng)調(diào)配資源。

未來(lái)還計(jì)劃持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量，引入新技術(shù)、優(yōu)化流程，探索“服務(wù)+移動(dòng)應(yīng)用”新模式，推出定制 APP 方便客戶預(yù)約和查詢。

總之，東風(fēng)商務(wù)車售后服務(wù)可靠、貼心、高效，能為用戶提供極大保障和便利。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）