汽車三包索賠的流程是這樣的。

車輛進(jìn)站報(bào)修，服務(wù)顧問接待、鑒定和登記。

服務(wù)站技工保修作業(yè)，索賠員錄入索賠信息，打印條碼粘貼，檢查維護(hù)信息并存入索賠件清單及相應(yīng)資料。

索賠員在 TDS 系統(tǒng)上隨時(shí)準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)，隨時(shí)上傳，以月為單位按批次上報(bào)。

特約技術(shù)服務(wù)商每月 10 日前發(fā)出質(zhì)量保證服務(wù)工作中更換下來的故障件、結(jié)算單和故障信息的電子文檔。

銷售公司索賠室每月 24 日前對返回的故障件進(jìn)行鑒定清點(diǎn)，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)入庫。

每月 25 日至月底，供應(yīng)商派代表與銷售公司共同認(rèn)定和清點(diǎn)，無異議辦理故障件返廠業(yè)務(wù)并簽字運(yùn)走或銷毀，有異議可向質(zhì)量部申請仲裁。

不領(lǐng)取故障件的由銷售公司組織裁定并出具出庫單。

次月 5 日前銷售公司將上月索賠故障件出庫單報(bào)質(zhì)量部。

質(zhì)量部每月 5 日至 25 日核對索賠故障件出庫單，查詢價(jià)格和工時(shí)，25 日前打印出《質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用索賠認(rèn)定書》。

供應(yīng)商代表于每月 25 日至月底簽署并領(lǐng)取，超期未領(lǐng)視為同意索賠。

質(zhì)量部次月 5 日前形成書面《年月索賠產(chǎn)品明細(xì)表》審批后電子版轉(zhuǎn)給銷售公司并書面存檔。

在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定或約定的修理商處可辦理免費(fèi)修理，包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。

符合更換、退貨條件的，憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票辦理。

要進(jìn)行三包索賠，車主得提前準(zhǔn)備好購車發(fā)票、購置稅發(fā)票、商業(yè)保險(xiǎn)復(fù)印件、交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、車輛登記證書，貸款買的得還清貸款。

整車三包有效期為 2 年或者 40000 公里，主要總成和系統(tǒng)三包有效期為 3 年或者 60000 公里，損耗件及其它零部件的三包有效期達(dá)不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上。

如果在購買汽車后的 60 天內(nèi)或行駛里程 3000 公里內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等影響人身安全的質(zhì)量問題，車主可以無條件要求退車或換車。

在購買汽車后的 2 年內(nèi)或行駛里程 50000 公里內(nèi)，符合因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)修理 2 次仍未排除或出現(xiàn)新故障、發(fā)動機(jī)和變速器累計(jì)更換 2 次后仍不能正常使用、同一主要零件因質(zhì)量問題累計(jì)更換 2 次后仍不能正常使用、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等同一主要零件因質(zhì)量問題累計(jì)更換 2 次后仍不能正常使用、因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過 35 日或因同一問題累計(jì)修理超過 5 次這些條件之一，也可以申請退換車。

退車款計(jì)算方式為購車發(fā)票金額加上購置稅和未使用的商業(yè)保險(xiǎn)金額，不足一月按一月算補(bǔ)償金額。

補(bǔ)償金額計(jì)算公式為：((車價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000)×n，系數(shù) n 在 0.5%到 0.8%之間，各廠商有所不同。

服務(wù)站會對退換車輛進(jìn)行檢查，如有人為故障需扣除相應(yīng)維修費(fèi)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）