紅旗牌轎車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

車主享有兩年內(nèi)有效的三包服務(wù)，自費(fèi)零部件也能免費(fèi)保修。車輛在外駕駛故障，有 24 小時(shí)道路救援。車輛事故修理，25 公里內(nèi)免費(fèi)上門取送。小劃痕符合條件能免費(fèi)處理。

保養(yǎng)過程實(shí)時(shí)反饋，避免偷換零件。4 年/10 萬公里內(nèi)享受免費(fèi)保養(yǎng)，包括中保養(yǎng)和大保養(yǎng)，每次保養(yǎng)全透明。

服務(wù)人員熱情專業(yè)，仔細(xì)詢問車輛使用情況，認(rèn)真檢查外觀和內(nèi)飾，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)服務(wù)，像內(nèi)飾有污漬會(huì)提供深度清潔。保養(yǎng)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，師傅會(huì)更換機(jī)油和濾清器等必做項(xiàng)目，還全面檢查剎車、轉(zhuǎn)向、懸掛等關(guān)鍵部位，每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，且詳細(xì)記錄檢查結(jié)果和需更換的零部件。整個(gè)保養(yǎng)過程通常約兩個(gè)小時(shí)，高效快捷。

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛，服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富，能迅速準(zhǔn)確診斷和解決車輛問題。零部件供應(yīng)充足，減少用戶等待時(shí)間。

注重用戶體驗(yàn)，提供舒適休息環(huán)境和貼心關(guān)懷服務(wù)，特殊時(shí)期發(fā)布預(yù)警信息并出臺(tái)關(guān)懷政策，開學(xué)季開展助力活動(dòng)，推出秋季服務(wù)節(jié)活動(dòng)，假期出游季在高速服務(wù)區(qū)等地開展愛心服務(wù)站活動(dòng)。

眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查和研究也證明了紅旗售后服務(wù)的優(yōu)秀，比如 J.D. Power（君迪）發(fā)布的 2023 中國售后服務(wù)滿意度研究顯示，紅旗位列自主品牌第一。中國質(zhì)量報(bào)刊社聯(lián)合卓思數(shù)據(jù)發(fā)起的評價(jià)中，紅旗也獲得較高評價(jià)。

一汽紅旗系列，包括紅旗 H5、H7、L5 以及未來上市銷售的所有車型，都享有終身免費(fèi)保修政策。紅旗專門建立的“心服務(wù)”品牌，通過 8 個(gè)店內(nèi)服務(wù)和 7 個(gè)店外服務(wù)場景，為用戶提供全方位保障。從看車開始，保安引導(dǎo)泊車，店內(nèi)接待規(guī)范。

紅旗有“三終身一免保”政策，包括終身免費(fèi)保修、終身免費(fèi)救援、終身免費(fèi)取送服務(wù)，以及 4 年/10 萬公里內(nèi)的免費(fèi)保養(yǎng)。保養(yǎng)過程透明，常有小驚喜，比如買車 10 天后會(huì)上門服務(wù)，贈(zèng)送小禮物。

紅旗服務(wù)不限于店內(nèi)，車主長途外出經(jīng)過紅旗店可享受免費(fèi)檢測，高速服務(wù)區(qū)也有免費(fèi)檢測站點(diǎn)。保修車型限制少，首任車主終身免費(fèi)保修，原廠配件有質(zhì)保期。包修期內(nèi)，非營運(yùn)車輛距離 4S 店 25 公里內(nèi)可享受每年 5 次免費(fèi)上門取送服務(wù)。車輛出問題無法行駛超 24 小時(shí)，提供備用車或交通費(fèi)用補(bǔ)償，半路拋錨有 24 小時(shí)不限里程道路救援服務(wù)。

紅旗注重客戶需求和體驗(yàn)，秉承“以客戶為中心”理念，提供個(gè)性化服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)有免費(fèi)保養(yǎng)和維修服務(wù)，為客戶提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）