東風悅達起亞的售后服務非常出色。

它斬獲了主流汽車品牌售后服務滿意度第一的榮譽，這得益于其“客戶第一”“用戶至上”“關懷、責任、信賴”等經(jīng)營服務理念的貫徹。

擁有 400 多家服務網(wǎng)絡，覆蓋 246 個城市，504 多家服務網(wǎng)點遍布 271 個城市，服務網(wǎng)絡建設完善。

會結(jié)合作業(yè)條件制定客戶來店時間和維修保養(yǎng)計劃，減少等待。提供 24 小時熱線服務，快速高效解決問題。

終端網(wǎng)絡全面鋪設 KDS 遠程技術診斷系統(tǒng)，為售后人員提供技術支持。

推出多種售后服務活動，如“福滿新春 攜手同行”“清涼盛‘惠’”“愉悅隨行 關愛加倍”“夏日 SPA 體驗館”等，為客戶帶來專屬福利。

還有“風雨同舟”“關愛驛站”等特色服務項目，為受災害性天氣影響及偏遠地區(qū)客戶提供針對性服務。

疫情防控階段，推出“愛新不斷”計劃，為分期用戶提供“不斷供”保障，通過“愛新置換”賦予用戶高保值和開新車權益，為抗疫人員和湖北地區(qū)車主提供特別關愛，免費更換 CN95 空調(diào)濾芯，為用戶提供免費車內(nèi)深度殺菌消毒、多效空調(diào)濾芯，湖北牌照及抗疫人員客戶免費加贈健康保險，市區(qū)用戶可預約上門取送車服務、續(xù)保服務。

在質(zhì)保方面，為車主提供多種質(zhì)量擔保政策服務，并發(fā)放《質(zhì)量擔保手冊》，符合備件保修原則的配件可更換純正配件。

定期舉行售后服務技能大賽，重視人才培養(yǎng)。車主可在官網(wǎng)預約服務，結(jié)合需求提供保養(yǎng)計劃。

自品牌重塑后，堅持“關懷、責任、信賴”服務理念，提供多種質(zhì)量擔保政策服務，有嚴格保修條件與范圍。

不斷加大對客戶服務設施的投入，推進全國經(jīng)銷商門店的升級，優(yōu)化功能分區(qū)。

持續(xù)推進售后服務數(shù)字化創(chuàng)新，開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，優(yōu)化售后服務管理體系，提高服務效率和用戶體驗。

堅持開展各類售后關懷服務活動，做到“季季有驚喜，誠意有態(tài)度”。

不斷深化與大型經(jīng)銷商集團的合作，推進終端渠道建設升級，并推出了起亞 Kia App，提供涵蓋汽車生活全生命周期的“一站式服務”，客戶可以預約各種服務，減少線下排隊等待的時間。

在多項研究中，東風悅達起亞的售后服務滿意度排名名列前茅，連續(xù)多年獲得售后服務滿意度第一的殊榮，贏得了廣大車主的一致好評。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）