有效的保養(yǎng)提醒話術(shù)具有以下特點(diǎn)：

及時(shí)性，像“尊敬的車(chē)主您的愛(ài)車(chē)距離上次保養(yǎng)已經(jīng) X 個(gè)月了為更好保護(hù)車(chē)輛建議您及時(shí)換油保養(yǎng)詳詢(xún) XXXX。祝您駕駛愉快”，能讓車(chē)主迅速知曉保養(yǎng)時(shí)間。

針對(duì)性，比如“親愛(ài)的車(chē)主您好您的車(chē)號(hào)為 XXXXX 的愛(ài)車(chē)已到保養(yǎng)日期請(qǐng)?jiān)诮诜奖銜r(shí)將愛(ài)車(chē)開(kāi)至 4S 店保養(yǎng)期待您的到來(lái)”，明確指出車(chē)主和車(chē)輛。

信息全面，例如“您好尊敬的(車(chē)牌號(hào) XXXXX)車(chē)主本公司根據(jù)您上次保養(yǎng)記錄提醒您在近期為愛(ài)車(chē)做 XXXX 公里常規(guī)保養(yǎng)大概需 1 小時(shí)祝您駕駛愉快”，告知保養(yǎng)里程和所需時(shí)長(zhǎng)。

強(qiáng)調(diào)好處，像“預(yù)約成功并準(zhǔn)時(shí)到店我們會(huì)有精美禮品贈(zèng)送”，吸引車(chē)主預(yù)約。

語(yǔ)言親切禮貌，如“先生女士不好意思打擾您了，我會(huì)在時(shí)間再次致電給您的，再見(jiàn)”，給車(chē)主好感受。

清晰明了，比如“先生女士您的車(chē)近期做了保養(yǎng)沒(méi)有？到了保養(yǎng)里程數(shù)的客戶(hù)先生女士請(qǐng)您盡快來(lái)我們匯成洋寶安店進(jìn)行保養(yǎng)我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還沒(méi)到保養(yǎng)里程的先生女士我們會(huì)根據(jù)你的用車(chē)情況會(huì)再次提醒您給你的愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)的謝謝您的配合和支持祝您用車(chē)愉快再見(jiàn)”。

制定個(gè)性化的保養(yǎng)提醒話術(shù)，要明確保養(yǎng)時(shí)間和里程，像根據(jù)上次保養(yǎng)時(shí)間和行駛里程，算出下次保養(yǎng)的大概時(shí)間和里程，保證提醒準(zhǔn)確。

語(yǔ)氣親切友好，比如“尊敬的車(chē)主，您的愛(ài)車(chē)距離上次保養(yǎng)已有一段時(shí)間啦，為了更好地保護(hù)車(chē)輛，記得及時(shí)保養(yǎng)喲”。

內(nèi)容突出保養(yǎng)重要性和好處，像“保養(yǎng)能讓您的愛(ài)車(chē)性能更出色，駕駛更順暢，還能延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命”。

對(duì)忙碌客戶(hù)強(qiáng)調(diào)預(yù)約服務(wù)便利性，比如“我們提供預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，提前預(yù)約能為您優(yōu)先安排，節(jié)省您的寶貴時(shí)間”。

客戶(hù)有抱怨或疑問(wèn)要耐心傾聽(tīng)，如“非常理解您的感受，我們會(huì)努力改進(jìn)，給您帶來(lái)更好的服務(wù)”。

針對(duì)不同季節(jié)保養(yǎng)活動(dòng)清晰告知，像“本月有秋季免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，誠(chéng)邀您回廠參加”。

優(yōu)秀的保養(yǎng)提醒話術(shù)能打動(dòng)客戶(hù)。

汽車(chē)保養(yǎng)方面，“您的愛(ài)車(chē)就像一位忠誠(chéng)的伙伴，陪伴您走過(guò)每一個(gè)旅程。定期保養(yǎng)能讓它保持最佳狀態(tài)，就像在 5000 公里時(shí)更換機(jī)油及濾清器，潤(rùn)滑和加固相關(guān)部件，確保它在路上跑得更穩(wěn)更順。而根據(jù)保養(yǎng)手冊(cè)，到一定里程需要更換齒輪油、剎車(chē)油、防凍液、火花塞、正時(shí)皮帶等零件，這些專(zhuān)業(yè)技師都能妥善處理，您完全可以放心。現(xiàn)在店里還有優(yōu)惠活動(dòng)，價(jià)格實(shí)惠，能讓您在花費(fèi)較少的同時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

美容保養(yǎng)方面，“就像鮮花需要澆水才能綻放，保養(yǎng)能讓您保持美麗。女人的皮膚是永不褪色的時(shí)裝，25 歲后新陳代謝變慢，死皮堆積速度加快，保養(yǎng)要趁早。堅(jiān)持保養(yǎng)與不保養(yǎng)差別極大，美容保養(yǎng)能讓您一直保持美麗。我們的產(chǎn)品不含香精色素，安全放心，配合專(zhuān)業(yè)儀器和手法，效果最佳?，F(xiàn)在還有免費(fèi)體驗(yàn)，您試試就知道有多好”。

冬季保養(yǎng)方面，“冬季也不能忽視保養(yǎng)。腰部按摩能溫煦腎陽(yáng)、暢達(dá)氣血，后背按摩增強(qiáng)抵抗力。頭部刮痧促進(jìn)氣血通暢，頸部保暖預(yù)防多種疾病，用艾草煮水泡腳，促進(jìn)血液循環(huán)，讓全身都暖和。我們有專(zhuān)門(mén)的冬季養(yǎng)生項(xiàng)目，讓您整個(gè)冬天不生病”。

汽車(chē) 4S 店提醒定期保養(yǎng)話術(shù)：比如 XX 先生/小姐， 您好！ 我是海八路東風(fēng)日產(chǎn)利泰服務(wù)站的接待員 XXX， 主要是提醒您的 XX 號(hào)牌車(chē)輛這個(gè)月到期保養(yǎng)了。 車(chē)主沒(méi)時(shí)間談電話就說(shuō)真不好意思， 打擾您了 ， 請(qǐng)有空時(shí)記得為您的車(chē)輛保養(yǎng)， 我們隨時(shí)等候您的到來(lái)， XX 先生/小姐， 再見(jiàn)。 車(chē)主有空通話，先說(shuō)謝謝您的配合， 根據(jù)檔案記錄顯示， 您的 XX 號(hào)牌的車(chē)輛已到期進(jìn)行保養(yǎng)了， 提醒您有空前來(lái)保養(yǎng)。可以告訴車(chē)主有約預(yù)保養(yǎng)服務(wù)， 若提前預(yù)約了會(huì)優(yōu)先服務(wù)， 節(jié)省時(shí)間， 預(yù)約電話是： 86362868 。最后感謝顧客給予的談話機(jī)會(huì)， 并親切說(shuō)再見(jiàn)。車(chē)主有抱怨時(shí)，充滿(mǎn)感情傾聽(tīng)， 不要打斷， 保持合作態(tài)度， 不要否定顧客說(shuō)話， 將抱怨內(nèi)容記錄好， 向顧客重復(fù)驗(yàn)證理解的正確性， 對(duì)給顧客帶來(lái)的不便表示道歉， 如有需要回復(fù)告訴車(chē)主有處理結(jié)果后立刻回復(fù)

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）