在高端越野車的售后服務(wù)質(zhì)量方面，路虎表現(xiàn)出色。

J.D. Power 的研究顯示，路虎以 805 分在豪華品牌售后服務(wù)滿意度排名中位居第一，力壓奔馳（802 分）和凱迪拉克（801 分）。

路虎的售后服務(wù)具有多方面優(yōu)勢(shì)。首先，其更新了銷售售后服務(wù)流程，公示配件渠道和價(jià)格，降低維修成本，杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范透明。其次，圍繞中國(guó)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，推出新車型，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，為滿足客戶個(gè)性化需求，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，如個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案，開通專屬維保通道和休息室等。再者，不斷改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合相關(guān) APP 將服務(wù)流程透明化。硬件方面，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開業(yè)，實(shí)現(xiàn)多方面升維。同時(shí)，路虎以“匠心專寵、化繁為簡(jiǎn)、牽掛于心、度身定制、誠(chéng)信透明、專業(yè)可靠”六大宗旨為指導(dǎo)，貫徹服務(wù)理念，致力于提供卓越售后服務(wù)。

捷豹路虎對(duì)銷售售后服務(wù)流程進(jìn)行重大更新，包括公示配件渠道和價(jià)格、客戶購(gòu)買原廠零件享有 12 個(gè)月原廠質(zhì)保等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾，提高服務(wù)透明度。2023 年，捷豹路虎經(jīng)銷商配備超 400 名專屬客戶經(jīng)理，從新車交付起即與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，提供實(shí)時(shí)在線溝通，確保客戶及時(shí)獲得解決方案，保障用車體驗(yàn)。還不斷優(yōu)化數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合 APP 將線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上。

此外，沃爾沃 XC60 在豪華 SUV 市場(chǎng)中也有不錯(cuò)表現(xiàn)，以不斷下降的零整比系數(shù)和部分單件指數(shù)引人注目。沃爾沃早在 2019 年就開始布局，對(duì)旗下產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，千余產(chǎn)品品類價(jià)格下調(diào)，降幅達(dá) 22%。其“零件終身保”政策是豪車品牌的首創(chuàng)，還有預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)等服務(wù)，為車主提供全方位保障。

總之，在高端越野車售后服務(wù)質(zhì)量方面，路虎表現(xiàn)突出，沃爾沃也有可圈可點(diǎn)之處。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）