在世界豪車排名中，售后服務(wù)最好的品牌是路虎。

J.D. Power|君迪發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告顯示，路虎以 805 分位居榜首。

路虎能取得這一成績(jī)，關(guān)鍵在于不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程。比如公示配件渠道與價(jià)格，客戶買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范透明，降低維修成本，提升用戶體驗(yàn)。

捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰(zhàn)略，產(chǎn)品端升級(jí)的同時(shí)，售后服務(wù)也進(jìn)化。路虎秉持“匠心專寵、化繁為簡(jiǎn)、牽掛于心、度身定制、誠(chéng)信透明、專業(yè)可靠”六大宗旨，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)——典范無憂服務(wù)，像個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案、開通專屬維保通道和休息室等。

2023 年，捷豹路虎經(jīng)銷商有超 400 名專屬客戶經(jīng)理，新車交付就與客戶建一對(duì)一服務(wù)群，實(shí)時(shí)在線溝通并提供解決方案，還改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合 APP 把線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明。

今年首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開業(yè)，帶來獨(dú)特生活方式。

奔馳售后服務(wù)也不錯(cuò)，得分 802 分，推出 3 年不限公里數(shù)保修政策，為異地用車用戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供代步車。

寶馬提供 3 年或 10 萬公里保修期限，為異地故障用戶提供免費(fèi) 4 星級(jí)酒店或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商同樣提供代步車。

沃爾沃保修期限 3 年不限公里，有 3 年免費(fèi)道路救援服務(wù)，異地故障時(shí)為用戶提供免費(fèi)住宿或機(jī)票，也提供代步車輛。

凱迪拉克以 801 分位列第三，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有些水土不服，銷量一般，但售后服務(wù)評(píng)分不低。

保時(shí)捷以 798 分排名第四。

奧迪以 797 分排名第五，屬正常發(fā)揮。

沃爾沃以 797 分排名第六，售后服務(wù)表現(xiàn)平平。

總之，在豪車售后服務(wù)中，路虎表現(xiàn)出色，其他品牌也各有特點(diǎn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）