寶馬之悅在售后服務方面的體現(xiàn)十分豐富。

高效方面，開通電話預約商洽維修時間，設有快速維修與保養(yǎng)服務項目，利用預約快修通道提前準備工作，大大縮短維修時間。比如，一個電話，快修服務顧問就能核實維修項目是否能通過快修通道完成，按約定時間安排技師保養(yǎng)維修作業(yè)，讓車輛始終保持最佳狀態(tài)。車主來店前打電話預約，就能享受停車位、維修顧問、車間工位、零部件預留等一系列預約服務，節(jié)省車輛維護修理時間。

透明方面，維修過程透明，全國統(tǒng)一服務標準，零部件價格和指導工時價格透明統(tǒng)一。客戶即使在休息室，也能清楚了解自己車輛維修保養(yǎng)的花費。

關愛方面，提供道路救援、事故車救援、代步車等專項服務。還會定期組織車主使用培訓、客戶訪談、自駕游和各類試駕活動等，搭建交流平臺。每年有四季的客戶關懷活動，根據(jù)時令特色安排車輛和客戶的服務項目。像冬季為車輛免費檢測，部分車型保養(yǎng)免工時優(yōu)惠，更換輪胎有贈品，進店消費有禮包等。同時，不斷開發(fā)新服務項目和舉措，如一小時機油機濾保養(yǎng)、24 小時小鈑噴預約快修服務、“悅享服務套餐”等。

注重數(shù)字化服務升級，推出 My BMW App 等數(shù)字化解決方案。針對客戶需求多樣化、個性化，推出“長悅保養(yǎng)套餐”“長悅保養(yǎng)回饋計劃”“延長保修服務”等創(chuàng)造價值的服務，以及“58 分鐘機油保養(yǎng)服務”“全方位客戶尊享用車服務”等便捷服務。對于二手車客戶群體，有“二手車回家”標準服務。

疫情期間，提供免費上門取送車服務，延長車輛保修保養(yǎng)時間，通過道路救援實時監(jiān)控平臺 7*24 小時守護。

全新 BMW 領創(chuàng)經(jīng)銷商，采用全新概念和設計標準，集展示、銷售、售后于一體，數(shù)字化科技應用優(yōu)化流程，縮短等候時間，服務顧問和技師團隊專業(yè)。通過 BEST 項目為經(jīng)銷商提供人才，采用雙元培養(yǎng)模式，引入先進設備技術，新增科目，借助技術提升培訓效率效果。

當車開進售后服務中心，有專人接待引導，在預檢區(qū)由專業(yè)顧問和車主一起全面檢查車輛，確認故障，預估時間花費，提高維修效率。車輛完成維修在終檢區(qū)，服務顧問會再做質(zhì)量檢查。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）