奔馳車系的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

其擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié) 900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)。

以客戶服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長約 9 年。

維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，比如鈑金維修和噴漆須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，注重車身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測量調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)依據(jù)車主使用習(xí)慣恢復(fù)車輛記憶配置。還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用中的維修保養(yǎng)知識(shí)，像密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

維修服務(wù)流程規(guī)范化，從預(yù)約維修、接車檢查、維修方案制定、維修過程跟蹤到維修完成后的質(zhì)量檢驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確標(biāo)準(zhǔn)和流程，維修效率高，通過優(yōu)化流程、提高技師技能、引入先進(jìn)設(shè)備等措施縮短車主等待時(shí)間，維修質(zhì)量有保證，技師嚴(yán)格按維修手冊操作。

配件采用原廠配件，保障質(zhì)量且經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量控制，與車輛性能匹配延長車輛使用壽命，配件價(jià)格透明。

維修技師定期接受技能培訓(xùn)，提高維修水平，工作責(zé)任心強(qiáng)，對車輛維修質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，奔馳汽車售后服務(wù)滿意度連續(xù)多年位居行業(yè)前列。

總之，奔馳售后服務(wù)專業(yè)、高效、貼心，注重細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）