戴姆勒奔馳有著極其嚴格和完善的質(zhì)量控制體系。

在產(chǎn)品開發(fā)階段，重視品質(zhì)管理，定出嚴格設(shè)計要求，像性能指標、安全性能及可靠性要求等，設(shè)計團隊必須達標并通過驗證測試。運用先進仿真技術(shù)，預(yù)先預(yù)測和化解潛在設(shè)計問題，還有全面的測試計劃，包含各種環(huán)境與使用場景，投產(chǎn)前處理好質(zhì)量問題。

生產(chǎn)制造時，對供應(yīng)商嚴格管理，建立長期合作，監(jiān)督審核，讓其遵循產(chǎn)品標準。采用高度自動化生產(chǎn)線，降低人為因素影響，保證產(chǎn)品符合規(guī)格，實施嚴格質(zhì)量控制流程，像原料檢測、生產(chǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品檢驗等。

在供應(yīng)鏈管理方面，供應(yīng)商評估和選擇把品質(zhì)當(dāng)作重要考量，為其提供培訓(xùn)，利用信息技術(shù)讓供應(yīng)鏈可視化，及時處理品質(zhì)問題。

售后服務(wù)也很看重，建立質(zhì)量問題反饋處理機制，快速解決用戶反饋，采取措施避免再出現(xiàn)。提供定期維護保養(yǎng)服務(wù)，為售后人員進行質(zhì)量培訓(xùn)和技術(shù)支持。

北京奔馳遵循戴姆勒公司質(zhì)量反饋環(huán)體系，配備先進電子裝配工具和精密檢測設(shè)備，引進 CUBING 車身組合檢具，確保產(chǎn)品符合全球統(tǒng)一標準。戴姆勒海外首個質(zhì)量中心落戶北京奔馳，整合核心功能。

品質(zhì)戰(zhàn)略方面，以零缺陷為目標，追求卓越品質(zhì)，保證每輛車質(zhì)量符合最高標準。不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，降低生產(chǎn)成本和產(chǎn)品故障率，提高品牌價值與市場競爭力。

品質(zhì)組織架構(gòu)完善，包括品質(zhì)管理部門、保證中心、檢測中心等，各部門相互協(xié)作。從研發(fā)到售后，每個環(huán)節(jié)都有明確職責(zé)和流程。采用先進品質(zhì)管理流程，制定嚴格標準規(guī)范，涵蓋前期策劃、供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過程控制、成品檢驗等。通過各種渠道收集品質(zhì)信息，用先進分析工具找出問題根源和趨勢，為改進提供依據(jù)。

奔馳嚴格把控原材料質(zhì)量，選擇全球優(yōu)秀供應(yīng)商，全面檢測進廠原材料，建立追溯體系，能追溯到原材料來源和生產(chǎn)過程。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）