電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)包括很多具體內(nèi)容。

首先是“三包”服務(wù)，內(nèi)胎購(gòu)車(chē)半個(gè)月內(nèi)漏氣或有沙眼可調(diào)換，電鍍大件鉻層起泡脫落三個(gè)月內(nèi)可換，油漆件半年內(nèi)大片脫落可換，前軸、中軸、飛輪三個(gè)月內(nèi)破碎或斷裂能換，車(chē)架、車(chē)把、前叉一年內(nèi)脫焊斷裂也能換。鋰離子電池二十四個(gè)月內(nèi)無(wú)法正常充放電、起火或容量低于 60%可換，控制器、充電器、三合一顯示器一年內(nèi)故障可換，電動(dòng)輪轂二年內(nèi)齒輪斷裂等故障可換。

維修服務(wù)站負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶三包服務(wù)，提供 24 小時(shí)到位和上門(mén)服務(wù)。

對(duì)非三包或超三包期的服務(wù)合理收費(fèi)，上限不超 20%，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

要認(rèn)真處理公司下達(dá)的任務(wù)，疏通當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)關(guān)系，處理重大事宜，反饋產(chǎn)品信息，填寫(xiě)記錄和考核表，參加星級(jí)站評(píng)比。

售后服務(wù)還包括對(duì)維修站的考評(píng)獎(jiǎng)懲，依據(jù)用戶維修投訴率、咨詢(xún)信件處理率等情況考評(píng)，對(duì)先進(jìn)站重獎(jiǎng)，落后站處理或調(diào)整。

維修配件有借領(lǐng)、換新和購(gòu)買(mǎi)方式。整車(chē)有修、換、退情況，因嚴(yán)重質(zhì)量缺陷無(wú)法修復(fù)，購(gòu)車(chē)一周內(nèi)且整車(chē)及附件完整、證件齊全，經(jīng)鑒定可換、退。

售后服務(wù)人員要熱情周到，耐心解答咨詢(xún)，認(rèn)真記錄問(wèn)題，統(tǒng)一著裝，工作負(fù)責(zé)，文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)抽客戶煙、在客戶家吃飯，主動(dòng)出示上崗證明，服務(wù)完畢復(fù)位借用物品并打掃干凈，介紹維護(hù)保養(yǎng)方法，用正宗配件，保證修復(fù)車(chē)輛能正常使用 60 天以上。

免費(fèi)保養(yǎng)包括檢查車(chē)輪、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、電池、線路等零部件并維護(hù)更換，保證車(chē)輛正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。

質(zhì)保服務(wù)涵蓋零部件質(zhì)量保障和維修，質(zhì)保期通常半年或一年，人為損壞或意外事故導(dǎo)致的損壞一般不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

上門(mén)服務(wù)方便快捷，費(fèi)用依地理位置和服務(wù)項(xiàng)目而定，車(chē)主需保證車(chē)輛停放和提供工作空間、電源。

維修服務(wù)針對(duì)車(chē)輛狀況檢查、修復(fù)或更換零部件，復(fù)雜維修可能需等待零部件到貨。

在線服務(wù)方便咨詢(xún)和預(yù)約，但只能解決日常問(wèn)題。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）