美國特斯拉汽車的售后服務(wù)很棒。

像有車主開了 3 年 5 萬公里的 Model Y，遇到方向盤鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費給換。

暴雨中爆胎，售后人員雨中直接換胎。車主手鏈掉座椅下，師傅幫忙取出還不收費，告知使用注意事項。

在線客服和電話客服能及時解決問題。全球設(shè)大量服務(wù)和維修中心，方便就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)出色，能按需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)流程和指南。

提供上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等定制化服務(wù)。一次性故障修復(fù)率超 97%，車主認(rèn)可度近 99%。

預(yù)約在 APP 操作，客服致電確認(rèn)，到店后接待人員確認(rèn)項目、檢查車輛、詢問細(xì)節(jié)，車主可在休息室享用自助飲品食物。

比如有車主預(yù)約后備箱加膠條和解決主駕駛座位異響，接待人員還會問是否洗車和點外賣。

在 2024 年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，特斯拉獲評第一名。

半數(shù)新能源客戶會定期檢測動力電池，新能源車三電系統(tǒng)常見問題是系統(tǒng)升級和電控系統(tǒng)，動力電池故障比例不到 20%。

特斯拉能提供遠程診斷、線下維修、移動服務(wù)等，以 400 客服覆蓋多種服務(wù)場景。

有車主分享 3 年 5 萬公里 Model Y 體驗，夸售后服務(wù)極其優(yōu)質(zhì)，有點問題就免費換。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效、貼心周到。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）