梅賽德斯的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

它有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，像車輛保養(yǎng)提醒及時(shí)，線上線下預(yù)約方便，專人上門取送車服務(wù)范圍廣。

進(jìn)廠車輛 100%專業(yè)預(yù)檢，38 項(xiàng)預(yù)檢工序能精準(zhǔn)找潛在問題，給出全面服務(wù)建議。

維修保養(yǎng)操作規(guī)范，從基礎(chǔ)保養(yǎng)到復(fù)雜維修都精準(zhǔn)，工具配件分區(qū)放，交車時(shí)干凈如新，還按車主習(xí)慣恢復(fù)設(shè)置。

等待時(shí)間不無聊，服務(wù)明細(xì)清楚，消費(fèi)透明沒強(qiáng)制。交付前多重嚴(yán)格終檢，96 小時(shí)內(nèi)還有管家回訪。

硬件設(shè)備工具專業(yè)，制動(dòng)力、剎車片、大燈、車身間隙檢測都有專業(yè)操作。

有 28000 多名一線服務(wù)人員，核心崗位 100%認(rèn)證，每年培訓(xùn)。技師進(jìn)階要長時(shí)間培訓(xùn)實(shí)踐。

它涵蓋七大環(huán)節(jié) 900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)高質(zhì)量一致。

有龐大售后團(tuán)隊(duì)，維修技術(shù)操作規(guī)范細(xì)致嚴(yán)苛，注重防腐防銹和車身縫隙調(diào)整，恢復(fù)車輛記憶配置。

還通過創(chuàng)新方式教車主知識，像密室逃脫活動(dòng)。

在 J.D. Power 調(diào)查中售后滿意度排第一，六個(gè)方面得分高。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，有多種服務(wù)形式和 24 小時(shí)救援。

每個(gè)維修項(xiàng)目經(jīng)三道質(zhì)檢關(guān)卡。

技術(shù)操作全覆蓋無死角，配備專業(yè)設(shè)備工具和高效車間布局。

有完善人才培養(yǎng)體系，售后體驗(yàn)活動(dòng)有趣，讓標(biāo)準(zhǔn)可觸可感，逐步覆蓋全國網(wǎng)點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程貼心，珍視客戶時(shí)間，技術(shù)操作精準(zhǔn)規(guī)范，以儀器數(shù)據(jù)說話確?？煽?。

總之，梅賽德斯售后服務(wù)在流程、人員、設(shè)備等方面都出色，讓車主放心省心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）