全新汽車(chē)的售后服務(wù)有不少全新特點(diǎn)。

首先是服務(wù)人員特別熱情周到，能主動(dòng)關(guān)心車(chē)主遇到的各種問(wèn)題，還會(huì)站在車(chē)主的立場(chǎng)去思考，給出貼心的解決方案，這樣就增強(qiáng)了車(chē)主對(duì)品牌的信任。

其次，新車(chē)的定期保養(yǎng)維修很關(guān)鍵，車(chē)輛出問(wèn)題時(shí)，多數(shù)車(chē)主會(huì)選 4S 店，因?yàn)檫@里的售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)，精通汽車(chē)構(gòu)造和維修知識(shí)，熟悉服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，了解保險(xiǎn)理賠流程，會(huì)計(jì)算機(jī)操作，還有汽車(chē)駕駛技能，能給車(chē)主提供全面又專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

像保時(shí)捷這類(lèi)知名品牌，把運(yùn)動(dòng)健康和售后服務(wù)理念相結(jié)合，設(shè)置主題環(huán)節(jié)，很有特色。

和傳統(tǒng)產(chǎn)成品相比，汽車(chē)售后服務(wù)有無(wú)形性，服務(wù)沒(méi)法儲(chǔ)存，買(mǎi)之前也難以展示效果，單位服務(wù)成本不好確定，價(jià)格和質(zhì)量的關(guān)系復(fù)雜，還有差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分和質(zhì)量水平經(jīng)常變化。

對(duì)于汽車(chē)制造商來(lái)說(shuō)，能迅速獲取用戶(hù)信息，改正汽車(chē)商品的缺陷，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售商，有汽車(chē)制造廠品牌和維修商售后服務(wù)支持，能推動(dòng)銷(xiāo)售。對(duì)于汽車(chē)維修商，新車(chē)銷(xiāo)售能帶來(lái)新客戶(hù)，還有制造廠的技術(shù)、人員培訓(xùn)和配件供應(yīng)，讓維修質(zhì)量和進(jìn)度得以提高，汽車(chē)特約銷(xiāo)售服務(wù)站在我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)里處于主導(dǎo)地位。

汽車(chē)售后服務(wù)人員要專(zhuān)業(yè)熱情，有豐富的汽車(chē)構(gòu)造和維修知識(shí)，能主動(dòng)關(guān)心車(chē)主，站在車(chē)主角度想問(wèn)題，提供個(gè)性化方案。

汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)性強(qiáng)，所涉及的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，是個(gè)有機(jī)整體，要運(yùn)用系統(tǒng)思想和管理方法以及最新手段。

汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上利潤(rùn)水平高，在國(guó)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)中，服務(wù)領(lǐng)域的利潤(rùn)占比大，不過(guò)在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售額中制造商的比重偏大。

汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)涉及的因素多，學(xué)科領(lǐng)域廣，涉及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、綜合、優(yōu)化和最優(yōu)決策等，從時(shí)間關(guān)系看也有很多方面。

總之，全新汽車(chē)的售后服務(wù)要做到專(zhuān)業(yè)、貼心、有特色，讓車(chē)主沒(méi)有后顧之憂，放心享受駕駛樂(lè)趣。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）