要考察一家修車(chē)店的售后服務(wù)質(zhì)量，您可以這么做。

先看維修人員技術(shù)，查他們的資質(zhì)證書(shū)、從業(yè)經(jīng)歷，或向朋友同事打聽(tīng)推薦，能一次就把車(chē)修好或保養(yǎng)好的店更好。

服務(wù)收費(fèi)得注意，報(bào)價(jià)單要詳細(xì)，員工解釋得清晰，相同條件下選報(bào)價(jià)低的。

服務(wù)態(tài)度不能差，從預(yù)約到交車(chē)各環(huán)節(jié)都要專業(yè)、熱情、周到，像接待時(shí)得認(rèn)真聽(tīng)并準(zhǔn)確記車(chē)輛問(wèn)題和客戶需求。

配件供應(yīng)的質(zhì)量和時(shí)效很重要，要用優(yōu)質(zhì)配件，還得看是不是原廠或經(jīng)過(guò)認(rèn)證的高質(zhì)量副廠配件，得有質(zhì)保服務(wù)。

維修店設(shè)備先進(jìn)能反映技術(shù)實(shí)力，現(xiàn)代化檢測(cè)設(shè)備和工具能更準(zhǔn)診斷故障。

實(shí)際維修時(shí)間和承諾時(shí)間對(duì)比也得看。

還要看經(jīng)營(yíng)備案、資質(zhì)公開(kāi)情況，比如營(yíng)業(yè)執(zhí)照和機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌有沒(méi)有懸掛，人員信息、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量承諾和投訴指南等有沒(méi)有公示。

配件供應(yīng)要規(guī)范，比如舊零配件處理方式得征詢，更換的配件要主動(dòng)展示，結(jié)算單零件等級(jí)、規(guī)格、型號(hào)等要清晰標(biāo)注。

維修過(guò)程要規(guī)范，接待受理和進(jìn)廠檢查時(shí)維修項(xiàng)目得溝通清楚，簽訂合同要規(guī)范，“三單”得齊全。

結(jié)算和質(zhì)保責(zé)任得交待明白，像質(zhì)量保修期限和條款得明確，收費(fèi)計(jì)算方式要合理，得主動(dòng)提供維修發(fā)票。

修后跟蹤回訪工作也得做好。

綜合考慮這些方面，就能判斷一家修車(chē)店的售后服務(wù)質(zhì)量啦。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）