上汽奧迪的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

比如有車(chē)主買(mǎi)了上汽奧迪 A7L，車(chē)行駛 4000 公里時(shí)原車(chē) ETC 出問(wèn)題，通過(guò) APP 聯(lián)系客服，400 電話當(dāng)天就打來(lái)詢(xún)問(wèn)，然后找中國(guó) ETC 很快解決。

還有車(chē)主行車(chē)記錄被扯掉致車(chē)內(nèi)后視鏡掉落，找一汽售后經(jīng)理，很快解決，沒(méi)被區(qū)別對(duì)待。

有的車(chē)主多次保養(yǎng)，在一汽售后 4S 店感受到很好的服務(wù)，接待和師傅態(tài)度好，二樓有服務(wù)，等待時(shí)不無(wú)聊，自費(fèi)保養(yǎng)一次 1000 - 1500 左右，對(duì) C 級(jí)車(chē)不算貴。

早期車(chē)主因車(chē)價(jià)掉價(jià)，上汽奧迪還提供終生免費(fèi)保養(yǎng)，服務(wù)不打折。而且上汽奧迪目前也在加緊建設(shè)用戶(hù)中心，以后車(chē)主能去用戶(hù)中心做維修保養(yǎng)。

服務(wù)顧問(wèn)態(tài)度熱情，進(jìn)店有主動(dòng)迎接，即使找人也會(huì)熱心指引詢(xún)問(wèn)。客休區(qū)體驗(yàn)好，一層能看車(chē)輛維修保養(yǎng)狀態(tài)，享受高端香薰和免費(fèi)現(xiàn)磨藍(lán)山咖啡，手機(jī)能無(wú)線充電；二層有豪華座椅按摩服務(wù)，甚至有私人影院。

維修保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)，接車(chē)采用 iPad 全渠道數(shù)字化，攝像機(jī)自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò) iPad 檢查記錄車(chē)輛情況，車(chē)主全程電子簽字確認(rèn)。數(shù)字化服務(wù)的透明車(chē)間系統(tǒng)，讓車(chē)間主任合理分配工位，節(jié)省車(chē)主等候時(shí)間，維修進(jìn)度可通過(guò)液晶屏隨時(shí)查看。

新流程用品方面，保養(yǎng)前隔臟防護(hù)工作到位，采用全新防護(hù)用品更環(huán)保。設(shè)置固定專(zhuān)屬保養(yǎng)工位，大幅提高維修效率，“悅享 60 分”快保服務(wù) 57 項(xiàng)全面檢查和 9 項(xiàng)快速環(huán)檢只需 60 分鐘。

洗車(chē)和鈑噴標(biāo)準(zhǔn)化，鈑噴車(chē)間整潔，工具擺放整齊，施工流程清晰，無(wú)難聞氣味，鈑金盡量不刮膩?zhàn)?，噴涂采用水性漆；洗?chē)根據(jù)實(shí)際情況采用標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高洗車(chē)質(zhì)量。

服務(wù)人員整體素質(zhì)高，接待人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，車(chē)間技師專(zhuān)業(yè)水平過(guò)硬，員工接受高度專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，上崗前 6 個(gè)月實(shí)習(xí)，每年定期培訓(xùn)。

當(dāng)然不能說(shuō)所有店都十全十美，但大多數(shù)情況下，品牌對(duì)服務(wù)質(zhì)量把控嚴(yán)格，遇到問(wèn)題向負(fù)責(zé)人反映通常能妥善處理。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）