上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯的。

J.D. Power 亞太公司的報告多次顯示其售后服務(wù)滿意度名列前茅，比如在 2010 年就以 875 分的成績名列第一，在“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)后交車”“服務(wù)啟動”“服務(wù)顧問”和“服務(wù)設(shè)施”等五項因子上表現(xiàn)卓越。自 2008 年以來，在售后服務(wù)滿意度方面一直保持領(lǐng)先。

雪佛蘭秉持“懂車更懂你”理念，發(fā)布“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌，強調(diào)貼心、專業(yè)、誠信服務(wù)。產(chǎn)品覆蓋市場廣，能依據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品，傾聽客戶聲音提供個性化特色服務(wù)。

自 2005 年進入中國市場后，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已擴大至 375 家，覆蓋全國 207 個城市和地區(qū)。在拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量時，更注重服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，每個經(jīng)銷商的工作人員都要接受規(guī)范化培訓(xùn)，還有業(yè)務(wù)接待和維修技師的銅牌認證。每家經(jīng)銷商店都設(shè)有金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長，通過各種溝通平臺了解車主需求并不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)站有專業(yè)技術(shù)團隊，維修經(jīng)驗豐富，能準確診斷故障，保證維修正規(guī)性，用全新原廠配件確保維修質(zhì)量，延長車輛保質(zhì)期。還提供便捷服務(wù)，撥打客服電話就能安排維修師傅上門，節(jié)省車主時間精力。不定期有優(yōu)惠政策，如折扣、贈品等。

注重車輛安全保障，專業(yè)技術(shù)人員用專業(yè)工具設(shè)備進行安全檢修。疫情期間，為車主提供免費搭電預(yù)約、上門電瓶/輪胎檢測、泵電、生活物資派送等暖心防疫關(guān)愛活動，進店車輛有免費車內(nèi)防疫消殺及車況檢測服務(wù)。5 年安吉星免費服務(wù)到期的車主，還能獲得為期 2 個月的免費“疫情特別關(guān)懷套餐”。有車主續(xù)保送保養(yǎng)感恩回饋活動，用專業(yè)售后團隊提供高品質(zhì)車輛養(yǎng)護及正品配件保障。

打造售后 IP“星期五 PLUS”，通過 MyChevy APP 或雪佛蘭官方服務(wù)號預(yù)約，進店享受經(jīng)典美式熱狗派對、保養(yǎng)工時優(yōu)惠、售后延時服務(wù)等。MyChevy 數(shù)字化平臺涵蓋 22 項服務(wù)，CRM 運營精細化，帶來便捷智能貼心體驗。U·CLUB 車主俱樂部以全觸點服務(wù)模式，為車主構(gòu)建高品質(zhì)有車生活，舉辦近 500 場會員線下活動。

總之，上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)在多個方面表現(xiàn)出色，能為車主提供優(yōu)質(zhì)、貼心、專業(yè)的服務(wù)保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）