特斯拉的售后服務(wù)對(duì)車(chē)輛安全保障的作用非常大。

比如極端暴雨天氣，水深齊腰時(shí)，車(chē)主撥打客服電話(huà)，工作人員耐心撫慰情緒，提供專(zhuān)業(yè)避難指導(dǎo)，還多次回訪。雨水退后，車(chē)輛迅速被拖走檢查維修。

湖州大雪中，Model Y 后輪陷雪，20 分鐘工作人員就到現(xiàn)場(chǎng)除雪脫困。

特斯拉服務(wù)中心功能全面，集產(chǎn)品體驗(yàn)、整車(chē)銷(xiāo)售、新車(chē)交付、售后服務(wù)于一體。新車(chē)交付有完善的 PDI 檢測(cè)，交付專(zhuān)員介紹車(chē)輛使用細(xì)節(jié)。

特斯拉有 OTA 空中升級(jí)和遠(yuǎn)程診斷功能，還為車(chē)主定期檢查車(chē)輛，提供 8 年不限里程的電池及動(dòng)力單元質(zhì)保、4 年或 8 萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)保服務(wù)。

維修方面，直營(yíng)鈑噴中心配備領(lǐng)先車(chē)間，優(yōu)選零部件，專(zhuān)業(yè)技師高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提供“工匠級(jí)”維修服務(wù)，維修項(xiàng)目和配件價(jià)格統(tǒng)一透明。

此外，還推出在線(xiàn)直播、線(xiàn)上答疑、遠(yuǎn)程診斷等云端服務(wù)，打通咨詢(xún)到售后全鏈條。其售后服務(wù)體系分為實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶(hù)服務(wù)四大模塊，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增多且密集。

山西寒潮天氣時(shí)，特斯拉售后服務(wù)四大板塊能最快速、智能、高效便捷響應(yīng)車(chē)主需求。有問(wèn)題可打 24 小時(shí)客服熱線(xiàn)獲取辦法，遠(yuǎn)程診斷中心能在線(xiàn)消除故障，還提供移動(dòng)上門(mén)和到店維修兩種線(xiàn)下維修方式。

總之，特斯拉售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高效、透明，全方位保障車(chē)輛安全。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）