特斯拉的售后服務(wù)對車輛安全保障的作用非常大。

比如極端暴雨天氣，水深齊腰時，車主撥打客服電話，工作人員耐心撫慰情緒，提供專業(yè)避難指導(dǎo)，還多次回訪。雨水退后，車輛迅速被拖走檢查維修。

湖州大雪中，Model Y 后輪陷雪，20 分鐘工作人員就到現(xiàn)場除雪脫困。

特斯拉服務(wù)中心功能全面，集產(chǎn)品體驗、整車銷售、新車交付、售后服務(wù)于一體。新車交付有完善的 PDI 檢測，交付專員介紹車輛使用細節(jié)。

特斯拉有 OTA 空中升級和遠程診斷功能，還為車主定期檢查車輛，提供 8 年不限里程的電池及動力單元質(zhì)保、4 年或 8 萬公里的整車質(zhì)保服務(wù)。

維修方面，直營鈑噴中心配備領(lǐng)先車間，優(yōu)選零部件，專業(yè)技師高標準培訓(xùn)，提供“工匠級”維修服務(wù)，維修項目和配件價格統(tǒng)一透明。

此外，還推出在線直播、線上答疑、遠程診斷等云端服務(wù)，打通咨詢到售后全鏈條。其售后服務(wù)體系分為實體服務(wù)中心、自營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù)四大模塊，服務(wù)網(wǎng)點增多且密集。

山西寒潮天氣時，特斯拉售后服務(wù)四大板塊能最快速、智能、高效便捷響應(yīng)車主需求。有問題可打 24 小時客服熱線獲取辦法，遠程診斷中心能在線消除故障，還提供移動上門和到店維修兩種線下維修方式。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)、高效、透明，全方位保障車輛安全。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）